浏阳网3月17日讯（浏阳日报记者 陈新）“到了泰国，突然说要增加自费项目！”春节长假，本想出去好好放松一下心情，可没想到换来一肚子气。近日，彭先生准备通过法律途径要求旅行社道歉并退赔相关费用。

游客：在泰国被迫选择自费项目

彭先生介绍，自己所在的合作社19名社员到长沙牵手旅行社浏阳门市部报团参加泰国7天游，团费是3500元，并与旅行社签订了合同，“出发前开的一次会上，浏阳负责人口头说明，最起码带600元用于自费项目。”

正月十七日，该团到达泰国曼谷，泰国导游给车上每位团员发了一张《泰国团体旅游行程以外特色自费节目价格表》，三种价格层次，分别是600元、1200元、2800元。彭先生回忆，当时很多游客携带现金不多，并表示，没有必要所有“自费游”项目都参与，可根据需要自行选择。“没想到泰国导游朝我们吼，‘你们交不交，不交就拿500块离团费’。”

见此，长沙牵手旅行社浏阳门市部负责人与泰国导游讨价还价，最终把最高价格降到1800元。彭说，后来同行的团友劝他们，出来玩不要闹得不开心。最后包括他在内的4人“被迫”选择了最低的600元旅游自费项目，其余选择1800元项目。

旅行社：不存在强迫

昨日，记者联系了长沙牵手旅行社浏阳门市部负责人童女士，她给记者出示了当天双方签订的协议书，其中第三条注明，“（3500）不含小费及自费项目及个人买购消费”。

童介绍，到了泰国后，泰国导游给每位旅客一张自费单，其中自费项目有3种价格。对于游客反映导游存在“强迫游客自费的行为”。童女士表示，“不存在强迫，这些都是游客自愿选择的，我们不会强迫他们。”随即童女士补充道，“到国外肯定要花钱的，自费更多，也就会玩得更开心，受到的待遇自然不同。”

不过，她称，“如果游客没有自费，导游就没有钱赚，自费越多，导游赚得越多，几乎每个旅游项目可以提成30%”。

对于游客认为其中存在欺骗，童表示，“无论国内还是国外，导游都是这样要求游客自费的，不存在欺骗。”

目前，彭先生等人准备通过法律途径讨个说法，要求对方道歉并退赔相关费用。

旅游局：自费项目只能游客自愿，不可以强迫游客消费

记者随后与市旅游局质量监督管理科取得联系，工作人员说，目前尚未接到市民对旅行社关于擅自增加自费项目的投诉。

该工作人员介绍，自费项目是在团款以外另外收取的费用，不是必须支付的，是由游客自愿选择的，旅行社不可以强迫游客消费。

同时他提醒，游客在接受自费项目时，必须与旅行社签字确认，并索要发票妥善保存，日后一旦发生纠纷，可作为凭证。在旅游途中出现服务质量问题，可与旅行社协商解决。协商不成，可在完成行程后向浏阳市旅游局质量监督科投诉，投诉电话：0731—83627333。（付线索提供人彭先生20元）

来源：浏阳网|

编辑：戴鹏