客户在银行排队办理业务。李玲摄

徐奶奶来电：国庆期间，我在农业银行排队办理业务，当时人特别多，排队的时候我突然想上厕所，我和保安说明意思，但是保安没有反应。最后我忍不住尿在裤子上了。为什么银行不能为客户提供厕所，或者给老人优先的权力。

浏阳网10月17日讯（浏阳日报记者 李玲）

徐奶奶今年71岁，她每个月都会去银行办理一些业务，银行人多的时候，也是她最害怕的时候。徐奶奶说，“每次遇到人多的时候，心里就烦，又要排队了。年纪大了，身体也没那么好，排长队时人特别吃力，如果银行对老人有优先服务就好了。”

在生活中，不仅仅是像徐奶奶这样的老人，还有残障人士和孕妇，他们在银行会不会受到特殊照顾呢？

昨日上午，在徐奶奶办理业务的营业厅，记者扮成客户询问大堂经理是否有厕所可以提供，大堂经理的回答是“我们没有厕所，需要走到前面的肯德基去。”当记者问及对老人、残障人士和孕妇是否有优先服务时，该银行大堂经理表示，对于残障人士，工作人员会主动和排队的客户协商，让残障人士优先。“如果老人和孕妇向我们说明有紧急事情，工作人员也会和客户协商，让老人和孕妇优先。”

随后，记者就此类现象走访了工商银行、长沙银行、农业银行、农村商业银行等四家银行，发现四家银行都没有设置客户的公用厕所，当客户有需求时，几家银行表示会引领客户使用内部厕所。对于老人优先服务，长沙银行表示，对于残障人士，工作人员会主动预约VIP号，减少等待时间。而老人和孕妇需要说明情况，工作人员会引领其到柜员机或者是贵宾室办理业务。

对于优待老人的服务，圭斋路农业银行一位大堂经理说，“我们每月20日会增加三个窗口，专为老人办理业务。”对此，正在排队的70多岁的周大爷告诉记者，办理业务这么多年，从来没有享受过优先待遇，人多人少都是这样一个一个来，如果有急事的话，只好先去办事，再回来排队。“我觉得对年纪大的老人，实行优先办理业务会好一些。”

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编辑：戴鹏