□肖鼎平

近日，英国汇丰银行一台ATM机发生故障，在顾客取款时会吐出双倍数额的现金。此消息不胫而走之后，很多人赶来提款。事后汇丰银行称错在自己,顾客不必为银行工作失误负责,不用归还多余的钱。

这自然而然让人想起了广州许霆案。2006年4月21日，广州青年许霆与朋友利用ATM机故障漏洞取款，许霆取出17.5万元，潜逃一年落网，最终被判刑。

为何同是ATM机出错，处理结果呈现天壤之别？我想，应该有以下几个原因。

首先，两国企业文化差异。到饭店、商场消费，如果那里出差错少收了顾客的钱，是决不能追究顾客责任的。然而放在银行，ATM机出错，人家多取十多万元钱，却要判刑了。说白了，这还是国有垄断企业在以大爷自居，大爷出了错，不用好好反省自己的差错，不检讨自己的责任，而是千方百计将责任推给百姓。而西方国家一些私营企业多年来树立了牢固的顾客中心价值体系，且不说一般的餐饮、娱乐，即使是金融企业也一样。来银行接受服务的顾客永远是对的，作为银行，必须全力提供尽善尽美的服务，服务中一旦出现差错，不管是制度上，还是技术上的差错，银行有勇气大胆承担。

然后，两国文化心理的差异。在英国，道德层面的东西你只能在道德上给予评判，不能将道德法律纠缠不分，也不能随意将道德滑坡用法律来拯救。他们不会将黎民百姓都想象成谦谦君子，见路遗而不心动。银行的技术缺失引发经济损失动用法律来弥补，这既对当事者不公，也不利于金融企业自我建设。

再者，在中国，银行业是垄断企业，是老大，国有大型企业既是企业，又掌握着相当的行政职权。他们一方面制订规则，一方面靠垄断获取高额回报，这种既当裁判又当运动员的角色在中石油、中石化、自来水、铁路局、国有四大银行等垄断企业特别明显。国有老大企业赚钱是理所当然，因为“取之于民，用之于民”；国有老大企业如果亏损，则国家必须补贴，因为大企业为国分忧，让利于民，是政策性亏损。所以，国有企业老大爷们怎么做，怎么弄都有其十足的道理。

ATM机出错，顾客多取了钱可以拿回家，随便花，这并不代表英国社会道德退步，也不说明法律制度缺失，恰恰说明了金融企业敢于担责，不向民众转嫁错误。笔者认为，银行不能过于谴责那些取款的民众，回家认真修理好ATM机就是了。

当然，笔者写这个小文，也并非否定道德层面提倡的拾金不昧，这样的核心价值理念，还是必须坚守的。笔者只是想提醒银行，在问题发生之后，要多从自己的角度反思。你承担得多了，那么老百姓背负的道德压力就更有希望变成为一种道德自觉。

来源：浏阳网|

编辑：戴鹏