□董怀国

亚大国际新城从新年第一天开始便没有了物业管理----原来的浏阳日昌物业于去年12月31日撤离而原有的业委会也集体请辞。这个一向被视作浏阳高档居民小区的地方竟然也落入了物业管理多方矛盾缠夹不清举步维艰的窘况着实让人吃惊不小。（本报1月6日7版）但凡物业撤离不用问莫过于业主抱怨物业管理不到位物业指责业主动辄不交费。其实看起来双方都有自己的道理都是满肚子委屈：业主付费是购买良好的居住环境接受优质的服务的如果有些生活琐事没有得到物业贴心的帮助交物业费时当然会不情不愿；而物业展开了工作付出了劳动到头来要四处讨要报酬闲话听到不少还被拖欠和克扣到工作难以为继无可奈何下也只有撒手不管了事。

所以当一方说服务不好不会交费一方说收不上钱无法服务这是双方自己都知道要将矛盾推向不可调和的错误选择却因为自以为理由充分而不管不顾地进行下去。这种顶牛较真就如同相向走上了独木桥再没有回旋的空间。

而实际上物业公司需要拓展业务业主需要有人来打理自己的生活。双方理想中的状态是物业费按时上交物业服务热情周到这样才能形成互信达至互惠。一旦双方的这个互信平衡被打破少见能重新修复和建立多见非理性的报复选择直至恶性循环一拍两散落个双败的结局。

然而我对于亚大物业撤离并不过于悲观。因为一个小区在那里现成的市场必定还会有物业公司愿意来试一试；一摊子的生活琐事在那里没有一个管家还真不行。我相信过不了多久垃圾没人倒大门没人管晚上没人巡逻的局面会让居民们无法忍受而小区新的业委会也能够找到另外一家物业公司来合作。但是这个时候大家作为“过来人”、“成年人”会更加懂得珍惜自己给对方的印象懂得如何打交道如何构建坦诚从而持久的互信最终实现双方利益的最大化。

这就是由市场催生出来的契约精神。现代社会各方面联系得越来越紧密越来越细致大家可能会在一时之间率性而为但不可能永远不去沟通和妥协。通过沟通和妥协的平台各方的利益总会找到都能接受的动态平衡。此时各方的利益再用不同的形式固定下来形成相对的约束力量我相信哪怕复杂如物业管理也是可以在相应的框架内平稳运行的。比如说同样是在本市的翠园公寓小区连续三年实现物业收费率100%虽然其方法只可供参考不能照搬但是至少给了一些正在为物管头痛的小区一些信心。

利益多元的社会里大家都有着各自不同的关切没有任何磕磕碰碰那是不可能的。关键是我们要认识到大家必须要合作必须要坐下来谈。当我们十分关注自己的利益的同时还能够设身处地地为他人考虑那就是成熟的开始。从浏阳目前不少小区的业主同物业之间还龃龉不断的状况来看这种成熟还在路上。
 

来源：浏阳网|

编辑：戴鹏