□彭新华

顾客到山羊叔叔店买生日蛋糕，想用三张充值卡上的余额付账，却被告知充值卡不能合并使用。（《浏阳日报》2月17日热线报道）

有消费者愿意买、愿意用充值卡，商家应该高兴才对，因为这从一个侧面肯定了商家的服务态度和商品的质量。可以想象，如果商家的服务态度不好，即便它的商品质量好、价格优惠，也会鲜有顾客上门，反之，如果服务态度好，但商品质量不好，也会逐步遭顾客疏远。买卖之道，商家从来就打着“顾客至上”的招牌。而顾客至上一个最起码的要求是，彼此以礼相待、互相尊重的基础上，商家用心去了解顾客的需求，用心去满足顾客的各种合理需求，为顾客排忧解难。

山羊叔叔店充值卡不能合并使用一事，至少告诉我们，顾客在这里还不是“至上”的。山羊叔叔店的收银台不支持两张卡合并支付，要求充满其中一张卡或加现金才能支付，并解释说这是由于电脑系统的原因。可是我们都知道，电脑系统的程序是由人控制的，人脑应该能根据实际情况的变化来调整电脑系统吧？如果不能，那只能说明还没有真正把“顾客至上”放在第一位。

我们早就看到过很多牌子打得响、口号也喊得好的企业，最后却倒下了，也知道出现这种现象的根本原因是：徒有外表，缺乏内涵。或保证不了产品质量，或跟不上后续服务。即便是一张小小的充值卡的管理与使用，它也代表着商家在管理方面的“内功”。商家唯有“内功”强了，才会得到顾客的认可，在不断满足顾客需求的同时，商家的产品才会不断做精继而做大。

 

来源：浏阳网|

编辑：戴鹏