超过15日还未退款，要发邮件至相关邮箱

浏阳网2月26日讯（记者 李丹）自铁道部开通网上订票系统后，大大方便了市民订购火车票。但网上订票带来足不出户买车票的方便之时，另外一个问题接着而来。

近日，市民欧先生便表示，网上订票并付款成功后，退订火车票却迟迟不能拿到退票款。

欧先生在1月25日通过12306官网，订了一张由长沙开往广州的高铁票，并当即通过支付宝支付订票金额314元。但由于一些原因，他将此前订好的高铁票退票了。可谁曾想到，时间过去一个月后，那张高铁票的票款却还未到他的账号中。

记者注意到，在12306网站“购票常见问题”一栏下，就有关于“提交退票后，款项要多久到账？”这一问题，12306方面的相关回复是“提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡”。也就是说，网站并未正面回应从提交退票申请到最终退票款到账的相关时限。

随后，记者就此问题咨询了12306客服热线。客服表示，一般而言，退票后票款会在15个工作日内自动返还到客户扣款的银行账号。若超出15天还未退款成功的，则需要在12306网站“网上购票常见问题”一栏下载退票表格，并发送至邮箱kyfw@12306.cn。对于退订一个多月票款还未到账的这一情况，对方解释称“只能在客户发送相关邮件后，才能核实在哪个环节出了问题”。
 

来源：浏阳网|

编辑：戴鹏