“关注物业费难收”系列之一

编者按：日前，浏阳市住房保障局物监科围绕“物业费难收”举行座谈会。物业费收不上，越来越多物业公司想要退出小区管理，居民和物管矛盾越来越激化。本报“走进小区”，关注物业费难收的现象。如您有任何看法想发表，请登录浏阳论坛，或@浏阳日报官方微博。

浏阳网8月23日（记者 张玲）

城区胡先生这两天很上火，与天气无关，是他家中来了“客人”。客人还能让主人如此恼火吗？来的几位，是物业公司派来收物业费的，收不到钱，他们就不走。

房屋出问题没人管，收费还“赖”到家里来

“你们不要这样在我家坐着好吧。”胡先生对这几个人，实在没辙。

来人共有三位，敲门进屋后，一直坐在客厅。他们很有礼貌，不吵不闹；你说他们，他们不回话；你赶他们，他们不走；你要吃饭了，没事，他们看着你吃。

如果急了，他们也只说一句话：只要你把所欠物业费交给我们，我们马上就走。

这一切源于胡先生和物业之间的纠葛。此前，胡先生认为房子有问题，物业应该进行维修，不然就不交物业费；物业公司认为这是开发商的问题，和交物业费是两回事。双方谈不拢，最终矛盾越来越大，胡先生的物业费也拖了两年。

胡先生觉得派三位老人来赖着收费，很不合理，拒不给钱。可第二天一早，三位“客人”又来了，不开门吧，邻居们看了不像话，而且对方年纪一大把，出了什么事也不好交代。

胡先生最后报了警。物业公司这种收费方式，引发众议。

“这也是没办法吧！”居民周女士认可物业的做法，她也曾采用这种方式问账。“没借过钱的不知道讨账的难。我们反正就坐着，等到你给我钱为止。”

业主谭先生表示反对：“再怎么讨债，也不能采用这种方式吧？我作为户主，喊你走，你必须得走，这是我的家，我就应该有这个权利。”

业内人士对此也是众口不一。有人支持，有人反对。

物管科：物业收费应采取更合理方式

“这种方式肯定还是不妥的。”市住房保障局物监科科长陈战辉认为，物业应采取更合理的收费方式。

“如果有其他办法，我们也不会这样。”物业公司负责人解释这种“请人收费”实在是万般无奈。“搞物业这么久，再不将欠款收回，我们难以为继。”

物业表示，对于重病、孤寡老人等业主，公司常常免去物业费，并非没有人情味。只是对于特殊的业主，就得用特殊的方式。

从几位“坐等”收费的人员口中得知，他们用这种方式收费，同样是受尽了委屈和辱骂，说自己也只能“咬碎了往肚里吞”，唯一的希望是完成任务。

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为什么物业收费这么难？

最近，小区和物业之间的相处难现象，已经浮出水面。日前，市住房保障局物监科组织物业管理人员一起座谈，会上，大家分享了一些好的收费方法，也对目前整体环境进行了探讨。

碧桂园物业负责人左杰分析，独立的物业公司承担了很多合同之外的事，比如房屋质量问题、开发商售后问题等，居民对物业的职责和范畴也不甚清楚，经常要求物业对所有事都负责。

“居民也没有买服务这种意识。”万和物业负责人认为，物业其实就是一个产品，是需要花钱买服务的无形的产品。

要解决双方矛盾，如何解决？谁有更好的收费方法吗？

兆基物业王洪武认为，造成如今相处难的环境，物业本身也有服务没到位的原因。

物监科陈战辉认为，物业得先从自身找原因，从服务找差距。“物监科也会在近期更多地进行座谈和交流，找出深层次原因，帮助行业理清发展思路，为美丽浏阳、美丽小区提供更优质服务。”

律师说法
极端收费方式不可取

昨日，本报常年法律顾问王洪流律师提醒物业公司，不可取的收费方法会给自身带来更多麻烦。

1、“跟踪收费法”。跟踪，这是公安机关破案时的刑侦手段，也只有公安机关才能行使的权利。任何人都不能在没有得到允许的情况下，跟踪他人给对方带来困扰。

2、“停水停电法”。业主的水电供应，是直接和自来水公司、电力公司签订的买卖合同，物业不能自行通过其他途径，切断业主的水电。

3、“警告张贴法”。物业不能通过言语警告或者侮辱的方式，将告示张贴到业主单位。

王洪流律师表示，公民的住宅权是受法律保护的，户主让你进来，你可以进来，请你出去时你就得出去；其次，这种方式也侵犯了安宁权甚至隐私权。

还有些物业公司采用“划车”、“报复”等恶劣方式，更加不可取。王洪流表示，曾经帮助恒业物业公司，状告小区业主欠费。法院最终判决物业公司胜诉，欠费业主必须限期还清所欠费用。“由此看来，物业通过正当法律途径追讨欠款，才是有效也是可取的。”

编辑：戴鹏