公共自行车个别停车柱主板计时出现问题，目前正在排查

    浏阳日报记者李丹

    使用公共自行车，超过1个小时才需要付费。可是，近日有市民反映，在免费使用时间内，借车卡却莫名其妙被扣费，有的多达59元。

反映
借车卡无故被扣费

    “今天我发现我的自行车卡莫名其妙少了钱，但是我回忆我根本没有超时使用自行车。”近日，浏阳网网友“纳百川”在浏阳论坛发帖反映，在使用公共自行车过程中发现异常扣费现象，后来通过拨打客服热线，被扣的钱重新回到了借车卡账户内。他希望引起相关部门重视，尽快找到解决办法。

    “我的卡也有一次突然少了28元。”浏阳网网友“玩家老李”跟帖表示，自己也有同样遭遇。记者了解到还有一些人最近也遇到了相似状况。“骑车时间不到一个小时，按理来说应该不会扣钱，但第二次借车刷卡时却看到余额少了59元。”11月17日，一位市民称也遇到异常扣费情况。

原因
停车柱主板计时出了故障

    “近段时间，确实因个别停车柱主板计时板块出现问题，导致部分市民的借车卡被异常扣费。”昨日，记者从市公共自行车系统管理办公室了解到。

    在掌握到这一情况后，市公共自行车系统管理办公室已要求天轴车料浏阳分公司采取主动措施，对发现有问题的停车柱及时修理或更换主板设备，同时主动清查异常扣费记录并采取取消扣费措施。

    “客服人员上班为两班倒，上午班上班时间为7点至15点，下午班为15点到23点，下午班客服人员负责消除当天0点至15点的异常扣费记录，上午班的客服负责消除头一天15点至当天0点的异常扣费记录。”因为存在一定时间差，如果市民发现单车卡出现异常扣费现象后，也可拨打客服热线，及时取消异常扣费记录。

    市公共自行车系统管理办公室表示，市民在使用自行车的过程中有任何问题，请致电客服热线：0731­—83213686（工作时间：7：00­—23:00）；如果问题未得到满意解决，可拨打投诉电话投诉，投诉热线：0731—83680686（工作时间：周一至周五上午08:00­12:00，下午14:30—­17:30。）。

编辑：戴鹏