商家致歉：第一次活动缺乏预见和准备
微信治理：公众号四次集赞将永久封号

朋友圈集赞

　　“求个赞！”

　　打开微信，一些久没联系的朋友也发来信息，求点赞。这两天，微信集赞送礼的活动刷爆朋友圈。不仅微商，一些实体店开业时，也玩起微信集赞送礼的活动。

　　然而，当市民使出浑身解数，甚至厚着脸皮“求赞”，按要求集满200、300个赞后，商家却不能兑现承诺。一时间，微信朋友圈舆论哗然，大家纷纷斥责商家“骗子”、“诚信哪去了”。

　　记者调查发现，这些商家普遍表示朋友圈力量太恐怖，第一次做集赞活动迅速爆仓出乎其意料。

　　“确实准备不足，并不是要欺骗顾客，请大家谅解。”昨天，因举行儿童定位手表集赞活动引爆朋友圈的微商陆涓婵（化名）表示，自己是一名刚刚涉足微商的家庭主妇，因经验不足造成巨大影响，自己也是压力山大，通过本报向大家致歉。

　　浏阳日报记者罗时茂

　　微信满屏“求赞”

　　“亲，帮我点个赞！”5月18日，市民陈先生应邀加了一名几年不联系的朋友李小姐的微信，对方第一句话就是“求赞”。

　　打开李小姐的朋友圈，是一个六一前集赞抢儿童定位手表的活动：24小时内（18日上午10时至19日上午10时）集满200个赞，赠一块腕表手机；集赞100个以上，送100元优惠券。并注明“活动真实有效，截屏满赞就送”。

　　“动动手指就能帮人家，何乐不为。”陈先生不假思索，随手点赞。事实上，不仅李小姐，朋友圈里不断有朋友“求赞”，圭斋路一眼镜店开业，发起“集赞送太阳镜”活动，满300个赞送价值1580的太阳镜；金沙路一新开业的电器城也打出集赞送大礼的口号，满200个赞，送品牌电饭煲。号召大家“速度转起来”。并称“人家微信聊天，我的微信送礼”。

　　还有一家电器城更猛，集赞送港澳游、海南游……一时间，朋友圈满屏“求赞”，好不热闹。

　　“到后来，纯粹是成人之美。”陈先生说，虽然有些厌烦，但朋友“求赞”，也不便拒绝。

　　集满了赞商家却不兑现承诺

　　然而，在兴冲冲“求赞”后，剧情迅速反转。

　　“点赞，搞了一天空事，啥都没领到。”次日，李小姐在朋友圈发布这则消息，马上引起朋友关注“什么情况？”

　　李小姐说，事前，她慎重地打电话跟商家确认“活动属实”，才在朋友圈“求赞”，还吸引好几个同事同时集赞。

　　“我是一个个朋友发信息，要他们帮忙点赞的，整整花了一下午时间。”不仅如此，李小姐还特地跟儿子说“妈妈给你集赞领了一块手表，明天就能拿到”，儿子很高兴。

　　可当5月19日上午，她跟商家联系时，对方却称“老客户才送表”。

　　“这不是玩我吗？”李小姐当即有种被骗的感觉，她质疑商家的诚信，“就是通过朋友圈要大家帮忙免费打广告。”

　　还有网友反映，去眼镜店领礼品，商家要求第二天去。“今天特意起了早床去领奖，早晨8点，眼镜店还没开门，就有20多人在排队，很快，商家就称领完了，说活动结束。”

　　部门建议

　　保持理性遇欺诈可举报

　　昨天，记者就微信集赞一事向市消费者协会咨询，工作人员表示，消费者按照活动内容达到了商家的要求后，双方就已经达成了民事合同。商家如果无故变更，那就有违约和涉嫌欺诈的行为。

　　“对于形式各样的集赞活动要保持理性。”该工作人员表示，目前暂未接到类似投诉。不过，如果核实涉及集赞陷阱或虚假宣传，工商部门可以介入。

　　对于因此引发纠纷的，可以直接拨打12315或市消协投诉电话83649315，也可直接到市工商局公平交易分局或商标广告可进行投诉。

　　商家说法

　　眼镜店

　　限时限量兑现承诺

　　对于网友的反映，商家怎么看？圭斋路这家眼镜店一工作人员表示，由于新店开业，不少朋友都送来花篮祝贺，“我们的本意是回馈这些朋友圈的朋友。”

　　但在点赞的网友看来，“这纯粹是狡辩。”集赞300多个的市民刘先生说。

　　“我们确实送了，昨天50副眼镜，今天也送了30多副，下一步还要等厂家临时发货。”这位工作人员表示，按要求转发并集赞的，都送了太阳镜。

　　“你看，橱窗里1580、680的两款眼镜都已经送空了。”她指着两个橱窗说。

　　一名负责人承认，由于是第一次做活动，因此在发微信时，没限定领取时间、赠送名额。然而，这个不经意发出的集赞微信，却引发疯狂点赞。

　　“今天上午有一两百人来领眼镜。”这位负责人说，“微信的力量实在太恐怖。”她不否认，集赞活动确实给店里带来极强的营销效应。

　　吃一堑长一智，5月20日，工作人员再次发布新版集赞微信，每天限量30部，限下午1时至2时30分。并注明“转发9张图片和地址，过时不候，送完截止”。

　　“我们还是想逐步兑现承诺。”眼镜店负责人表示，“通过报纸跟大家说明一下。”

　　手表微商

　　准备不足，请大家谅解

　　5月20日下午，记者联系上做儿童定位手表集赞活动的商家陆涓婵，提起网上的评论，她感到很委屈。

　　陆涓婵说，她是一名刚刚接触微商的家庭主妇，“我自己的微信朋友数量并不多。”在她看来，要集满几百个赞非常难，因此，在设定领奖门槛时，她按照自己的设想，提出了“满200个赞送手表”的条件。

　　可集赞火爆的情况大大超出她的预计，也远超她的承受能力，陆涓婵说，5月18日上午，她发布微信后，很快就接到领奖电话，尤其是5月19日，“电话被打爆了。”

　　“这些赠品是我自己花钱买来的正规产品，要送太多的话，确实承受不起。”

　　5月19日中午，她在微信发出一封致歉信，解释“前期考虑不足让很多朋友失望而归”，表示“低估了微信的魅力”，向没接通电话、没回信息、集满了赞没领到奖品的朋友致歉。她也希望通过本报向广大网友澄清，“我不是骗子，希望大家能理解和宽容一个初创业的妈妈的不容易。”

　　对于集满了赞，且将截屏通过微信或彩信发给她的，“我都一一把表送到了他们手里。”

　　微信发言

　　公众号四次集赞将永久封号

　　由于一些商家利用微信“集赞”，却屡屡难以兑现承诺，甚至发生诈骗事件，成为网友关注的热点。

　　根据投诉，“集赞兑奖”中的不诚信行为主要表现为：以活动已结束或奖品已送完为由拒绝兑奖；兑换的礼品内容与承诺不符；兑换的各类服务限制多；兑换的礼品质量较差等等。

　　对此，微信官方也早作出回应。在2014年6月9日起，微信公众平台就开始采用技术加人工举报的方式对集赞行为进行全平台清理和规范。对于违反微信用户协议和公众平台用户协议的公众号，微信出台了详细处理机制：累计发现一次集赞行为、封号7天，累计发现二次、封号15天，三次封号30天，均不可提前解封；累计发现四次，永久封号，不可解封。

编辑：戴鹏