浏阳日报讯（记者许雅兰）近日，根据长沙市12345市民服务热线通报，浏阳在工单办理情况满意度调查中，1—6月份的满意度分别为98.38％、98.87％、99.30％、98.48％、98.29％、99.51％，综合情况名列长沙市县（市）组第一位，其中1、2、4、6月份工单办理情况满意度均为长沙市县（市）组首位。

 

　　今年上半年，我市热线办共签收长沙市热线办交办工单3277件，向成员单位派发工单4033件次，办结工单2331件，按规定申请不立案工单784件，回访2287件（其中不满意工单26件），按时签收率、按时办结率100%，回访满意率98.87%。

 

　　今年1月份以来，为提高群众满意度，我市热线办对所有成员单位办结工单进行了逐一回访。对于不满意工单，热线办认真进行分析，找出原因发回重办，并对发回重办的工单，逐一跟踪督办，做到了及时发现问题，寻找解决办法，有效回应群众诉求，切实提高了群众的满意度。