昨日，记者从市食药工商质监局了解到，上半年，该局共受理消费者投诉、举报1213件，同比增长117%，增量明显。此外，与去年同期相比，网购投诉受理件呈现上升趋势，职业打假也持续升温。

 

　　浏阳日报记者许雅兰见习记者何正章

 

 

 

 

　　近日，市民王女士一家遭遇了一件烦心事。她儿子小磊用暑假打工赚的钱在网上买了一台iPhone8plus手机，结果收到货后却完全不能用，而卖家也联系不上了。

 

　　“偶然添加了一个卖手机的人的微信。对方声称有渠道可以弄到便宜的苹果手机，一台iPhone8plus手机只要1550元。”听到手机价格如此优惠，并且对方一再保证“不是正品7天内可以退货”，小磊当场通过微信付了50元定金。

 

　　然而，当手机从深圳寄过来后，小磊却发现快递单上写着“未经发件人允许，只能拆外包装，不得拆开内包装。”快递员当场提醒小磊，要先与发件人联系。小磊的父母也心生疑虑，提醒小磊当心受骗。但卖手机者声称“不相信就退货”。小磊就通过网络支付了剩下的1500元。可是打开盒子后，发现手机完全不能使用，而对方的微信和电话都再也联系不上。

 

　　其实，小磊的遭遇并不是个例。从市食药工商质监局公布的数据来看，上半年，该局共收到因网络交易引发的投诉举报598件，占受理总量的49%，投诉较多的问题主要是商品质量不达标、实物与宣传不符、售后承诺不履行等。

 

　　“年轻人利用暑假打工赚钱的精神值得肯定，但网上购物、交友一定要谨慎，不要上当受骗。”市食药工商质监局相关负责人提醒市民，由于鉴别能力有限，建议市民网购尽量到正规平台、网站，不要通过微信个人等高风险的方式购物。

 

 

 

 

　　事实上，不仅网购频繁引发纠纷，各类互联网平台产生的消费使用纠纷也在不断出现，成为消费者关注的新焦点。

 

　　去年4月，第一批共享单车进驻浏阳，发展至今，浏阳已随处可见共享经济的产物：共享单车、公共电单车、共享汽车、共享充电宝……共享经济的快速发展，互联网平台在背后起到强大的推手作用。与此同时，各类因互联网平台产生的消费使用纠纷不断出现。

 

　　数据显示，今年上半年，关于互联网平台的投诉举报受理件达到477件。“上半年举报投诉受理件总量显著增加，很大一部分是因为共享单车等有关的互联网平台的投诉举报总量不断上升。”市食药工商质监局相关负责人介绍，因未成功落锁产生不必要收费、因违规用车而产生额外费用等事情时有发生，这也导致许多消费者对各类互联网平台的投诉举报急剧增多。

 

　　今年上半年，市食药工商质监局共受理消费者投诉、举报1213件，同比增加654件，增长117%，办结数971件，办结率80%，与去年同期相比上升5个百分点。其中，投诉类698件，同比增长65.8%；举报类515件，同比增长273%。互联网平台成消费者关注新焦点的同时，职业打假也在持续升温。“‘职业打假人’是指以赚钱为目的进行打假，利用商品过期或商品漏洞问题故意大量买入然后通过打假要求商家支付赔偿财物的人。”该相关负责人介绍，受赔偿利益倍增的驱动，“职业打假人”打假行为时有发生。

 

　　此外，数据还显示，今年上半年，在市食药工商质监局基层局所中，高新区分局、经开区分局、集里所投诉举报受理量居前三位，分别为260件、188件、171件。

 

　　今年上半年，市食药工商质监局通过各种方式共为消费者挽回经济损失118万元。

 

 

 

 

　　据统计，在消费者的698件投诉中，商品消费投诉为507件，占投诉总量的72.6%；服务消费投诉191件，占投诉总量的27.4%。受理消费者投诉商品类最多的是食品和保健品，分别为146件、89件。受理消费者投诉服务消费类最多的是餐饮、住宿服务和文化、娱乐、体育服务，分别为28件、22件。

 

　　而在消费者的515件举报件中，也以食品类举报最多，为136件，占举报总量的26.4%。

 

　　“随着浏阳创建食品安全城市工作的开展，市民对食品安全的重视在不断提高。”市食药工商质监局相关负责人表示，市民对食品安全意识不断提升，食品类商品投诉也在不断增多，同时，浏阳消费者权益保护类咨询主要集中在商品质量、服务消费、食品安全等方面。