黄齐超

 

　　设立意见箱原是一些政府部门和服务机构征询公众意见建议的重要方式之一，但记者在部分地区调查却发现，有的实体意见箱实际上已变成摆设，甚至沦为“垃圾箱”，而一些网上意见箱更是反映渠道不畅，结果都是问题难解决。老百姓纷纷表示：提个意见咋就这么难？（8月13日中国新闻网）

 

　　部门设置意见箱，是本着收集民意、聆听建议、接受监督的良好初衷，进入网络时代，又开辟了网上“意见箱”。可是目前，无论是实体意见箱，还是网络意见箱，却遭遇了信任危机，不被民众看好。

 

　　意见箱本应是民意的反馈平台，现在却在意见箱中被堵塞。意见箱功能逐渐弱化，不利于基层民主治理，容易引发社会风险。

 

　　民意被遮盖在看似平静的舆论生态下，这并非好事。各部门执政为民、执法为民，就应尊重民意，想民众之所想，急百姓之所急，认真对待公众的意见与反馈，及时疏解民情、疏通民意，修补意见箱的“信任危机”。从这个角度讲，我们一方面要治理消极、懒惰的工作姿态，另一方面，也要进一步优化流程，比如重视实体意见箱的管理，比如充分利用互联网和移动社交网络等途径。最重要的是，要做好意见建议的回复处理工作。

 

　　总之，意见箱被冷落，表示民意被冷落。修补意见箱的“信任危机”，宜早不宜迟。