微浏阳
提醒：网上购票应看清影院是否提供“退改签”服务
提前买好电影票，突然有其他事情不能去看电影了，手上的票却不能退，只能白白浪费，不少市民都曾遇到过这样的情况。最近，中国电影发行放映协会发布通知，要求电影票“退改签”规定要优化流程、简化手续，进一步方便广大消费者，解决电影票“退改签”难题。
昨日，记者走访城区多家影院，发现电影票“退改签”仍存在难度，“退改签”服务需要影院、售票系统和购票电商平台三方协作实施，不同购票平台支持的退票影院不同。例如，星鑫国际影城放映的同一场次的电影《反贪风暴3》，“淘票票”APP上显示“不支持退票、改签”，“猫眼电影”APP却支持“限时退票和改签”。因此，观众今后通过购票平台购买电影票时，应仔细看清提供“退改签”服务的影院，避免损失。
浏阳日报记者周婷
影院不支持“退改签”
电影票只能低价“甩卖”
“《反贪风暴3》电影票低价转让，手快者得……”昨天，市民罗女士无奈地在朋友圈发布了这样一条消息。
当天下午，罗女士花72元钱购买了两张傍晚18：30开场的电影票，但因临时被安排加班，电影院不支持退票和改签，她只好低价将电影票转出。罗女士说，由于《反贪风暴3》上映已近两周时间，因此转票信息发出以后，很长时间都没人响应，直到电影快开场了，她才以50元的价格将两张电影票转出。
“最郁闷的是，我现在把票转卖了，明天还得继续买。”罗女士说，她很喜欢这部电影的主演，因此又购买了第二天的电影票，“如果电影院能提供改签服务，会方便很多。”
不少电影爱好者都遇到过罗女士这样的经历。近日，中国电影发行放映协会下发的《关于电影票“退改签”规定的通知》（以下简称《通知》）明确表示，各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，规定条款尽量细化，做到权责清楚。
此外，《通知》还规定，无论第三方售票平台还是影院或自有APP在制定电影票“退改签”规则时，都要明确“是否同意退改签，或什么样的情况下允许电影票退改签”，对于同意“退改签”的，还应在规定中明确相关服务流程和服务电话。
同一购票APP上的同一部电影
8家影院仅2家支持“退改签”
电影票可以“退改签”，对广大消费者来说无疑是个好消息。
但记者登录多家购票平台发现，消费者想退掉手中的电影票，并没那么简单。以近日热映的《反贪风暴3》为例，在“淘票票”APP上，浏阳目前有8家影院排片，但其中只有2家影院支持“退改签”，并且设置了一定的门槛。
“淘票票”APP规定，“退改签”必须在未取票的前提下进行。其中，开场前24小时以上，可以免费退票和改签；开场前1小时以上，退票服务费5元/张，改签服务费3元/张；开场前1小时内不允许退票和改签。
同样是《反贪风暴3》这部电影，“猫眼电影”APP中，9家有排片的影院中，5家影院支持“退改签”。此外，记者还发现，星鑫国际影城放映的同一场《反贪风暴3》，“淘票票”APP上显示“不支持退票、改签”，“猫眼电影”APP却支持“限时退票和改签”。
对此，记者咨询该电影院工作人员，她表示，“退改签”服务是一个需要影院、售票系统和购票平台三方协作实施的过程，由于不同购票平台使用不同的系统，的确存在部分影片场次在不同购票平台“退改签”服务不同的情况，但所有服务条款都会在购买页面上公示，因此消费者需在购票前仔细阅读相关提醒。
为什么电影票“退改签”难？该工作人员解释，电影这一消费产品有其特殊性，如果所有电影院无条件提供电影票“退改签”服务，可能会出现恶意退票、恶意刷票等干扰影院正常排片和放映秩序的行为。
此外，恶意刷票会造成预售期间票房大卖的假象，影响影院排片，该工作人员说：“一般情况下，一场电影只要有人买票，就无法更改电影的排期。如果此时遇到恶意退票，安排了场次却无人观看，会让别的电影失去更多排片机会，这部电影票房也会降低。”
话题探讨
电影票“退改签”可参考火车票
对于电影票“退改签”问题，本报常年法律顾问王洪流律师认为，电影院应对售票数、座位数、排片量等设置正常的市场风险范围，而不能把这种市场风险，通过不退不换的强制规定转嫁给消费者。
中国互联网协会法工委副秘书长胡钢则表示，依据《合同法》及其司法解释、《消费者权益保护法》等规定，经营者单方规定“电影票售出概不退换”，属于以格式条款做出的对消费者不公平不合理的规定，属于“霸王条款”和“行业痼疾”，应予以纠正。
他建议，可参照火车票的“退改签”规定，电影票依据退票时间收取比例不等的退票手续费。同时，修订完善电影产业促进法，明确电影票“退改签”规定，防范误导消费者或不正当竞争行为。
此外，还有业内人士表示，可以考虑使用技术手段甄别正常退票和恶意退票。购票平台可以通过监控后台数据、观测数据趋势来识别异常，形成预警机制，出现异常后还可以查看购票账号的购票历史是否有其他不当操作，形成预判。这可以在一定程度上防范恶意退票等不当行为。
编辑：戴鹏