这暴露的是医院内部在管理上的漏洞，在员工思想教育上的怠惰，在尊重患者的职业道德上的缺失。

 

　　王井玉

 

　　咸阳市民李先生的父亲在咸阳市中心医院住了6天院不幸离世，医院对部分药物收取了7天费用。大惑不解的李先生找医院讨要说法，四个多月一直未获理睬。直到今年8月底，李先生举报到咸阳市物价局，医院才在物价部门监督下承认因为“工作疏忽”多收了钱，并着手退还。（《华商报》9月27日报道）据了解，医院在安排患者治疗前，相关科室会将需要的药品提前取出来，保证第二天患者的治疗能够延续上。或许李先生的父亲第二天突然离世，医院的个别科室个别人员一时疏忽，便多收了患者一天的钱。所以，这样的问题出现倒也不是太了不得的事情，只要在患者家属的提醒之下，立马纠正过来，肯定能够得到对方的原谅。毕竟人非圣贤孰能无过，过而能改，善莫大焉。

 

　　遗憾的是，咸阳市中心医院对待自己出现的差错，从一开始就没有认真地对待，诚恳地反省，任凭患者家属反映情况，提出纠正的要求，长达四个多月的时间就是置之不理。直到患者家属真正“较上劲了”，向部门举报，医院才在压力之下“责成科室退费、致歉”，并在医院内部对相关责任人进行处理。此时作为患者家属，以及更多的局外观察者，对于院方道歉的诚意、整肃风纪的决心，愿意在多大程度上相信呢？

 

　　所以此时来看这家医院存在的问题，最严重的并不是“给死人吃药”，而是发现“给死人吃药”之后，活人的傲慢态度。相关的工作人员了解到真实情况之后，考虑的应该是患者家属对这样几百块钱的“小事情”不至于死磕到底，说说也就作罢了；作为医院的负责人，应该是要处理的事情太多，觉得一个素不相识的患者家属来反映问题，实在就是添乱，所以也懒得理睬。四个月下来，这家医院暴露的是岗位责任意识的普遍缺乏，对患者和患者家属态度的冷漠。

 

　　从而，医院管理层将从监管部门受到的压力转手施加到科室相关人员的身上，要严肃教育和问责，看起来是风惊雷动，实际上还是把板子打到了几只替罪羊身上。大家看得非常明白，现在这家医院面临的问题不是多收了患者家属几百块钱，而是人家反映、交涉了四个月为什么没有得到切实的重视和处理。这暴露的是医院内部在管理上的漏洞，在员工思想教育上的怠惰，在尊重患者的职业道德上的缺失。

 

　　家有病患，这对任何一个家庭来说，都是面临着经济上和思想上的双重压力。以至于长期以来，医院收费一直是人们关注的焦点，医患纠纷有相当一部分是伴随着有没有乱收费争论而出现的。在这上面，绝大多数医院都能够通过完善机制、加强管理，主动接受患者监督，让收费行为甚至整个医疗过程明明白白，赢得自己的坦坦荡荡。这些做法是医院内部管理的需要、建立良好医患关系的需要，咸阳市中心医院等少数医院，在此真得要好好学习。

 

　　先有纠错的诚意，后有容错的雅量。如果能用诚心纠错来同时尊重他人和自己，那么就算是“给死人吃药”了，也并非不可原谅；如果任性妄为，一错到底，那么就算是在监管压力下找几个人出来问责，也属于为了过关而走过场。混乱的认识和混乱的管理，未必能得到纠正。