“我在店里体验了之后，觉得服务挺好，充卡还有优惠活动，就充了7000元。”市民刘女士去年在位于荷花街道的一家美容院办理了预付卡业务，没想到钱还没花完，店铺就突然关门停业了，至今刘女士仍没能拿回自己未消费完的钱。

 

　　健身房、美发店、洗车店、蛋糕店等为了“锁定”客户，经常会推出办卡优惠活动，吸引消费者充值办卡。殊不知，这项本来应该成为商户和消费者之间互相便利的交易，却因为有些商户在消费者办完预付卡之后携款跑路而让消费者后悔不已。

 

　　“近年来，市民消费维权意识逐步增强，2018年我局共受理市民投诉1492件，受理举报1005件。”市食药工商质监局副局长陈细江介绍，其中预付卡类投诉数量呈直线上涨，“这类投诉主要集中在美容美发、汽修保养、摄影、健身这四个行业。”

 

　　浏阳日报记者谢鹏

 

 

 

　　刘女士是位于荷花街道的一家美容院的会员。“充卡时，我看到这家美容院在人民路和天马路都开了店，规模比较大，看起来很有实力。”刘女士说，自己在店内体验过一次服务后，得知充值预付卡可以享受优惠活动，于是分两次在该美容院共充值了7000元。

 

　　但是这家美容院却在2018年年底时，在没有通知消费者的前提下，突然关门停业了。事发后，该店的会员建立了一个微信“追责群”，入群的会员近500人。记者在一份由该店会员王女士提供的信息统计表中看到，这些会员中有的充值过万元，大部分会员充值金额都达到了5000元以上。

 

　　“在2018年12月初，我们就接到了市民的投诉举报电话，并在第一时间介入调查。”市食药工商质监局荷花所相关负责人告诉记者，经其统计，此次事件涉及的金额有120万元左右，“当时我们想尽办法，联系到店主本人要求其承担责任，但店主以各种理由逃避责任。”

 

　　该负责人告诉记者，在进行调查并收集到了相关证据后，市食药工商质监局将事件当事人涉嫌违法的线索移送到了公安部门，请求公安部门依法核查处理，“这个老板在3月1日已经回到了浏阳，目前在各方压力下，当事人表态将积极处理退费问题。”

 

 

 

　　昨日，记者在城区多个店铺进行走访，发现预付卡消费模式在浏阳已经随处可见。所谓预付卡，指的是消费者在某一系统范围内的商店预交一定数额的现金后得到预付卡，在这些商店里即可不用现金仅凭借此卡在预付金额内一次或多次直接购物。

 

　　“对我们来说，推出预付卡主要有两个好处：回款快、能吸引回头客。”一名汽修店主介绍，目前浏阳汽修保养类门店竞争激烈，但开店所需的成本不小，为了尽快收回成本，商家通过活动吸引更多的消费者前来预付大笔现金，进而为自身“输血”，“消费者开了卡之后，一般不把卡内金额用完是不会换门店的，所以预付卡帮我们吸引了大量回头客，只要后续服务能让顾客满意，慢慢就能赚钱了。”

 

　　随后，记者又走访了多家健身房，发现健身房基本都是预付卡形式消费，主要采取会员制。很多健身房还鼓励会员办两年卡、三年卡，优惠更多，以期资金快速回流。

 

　　部分商家还将自行拟订的条款印刷于会员卡的背面，其中不乏办卡后不补、不退、不得转让或收取高额转让费等内容，预付卡消费盛行的同时，商家的自拟条款也越来越“霸道”。

 

 

 

　　“现在许多店铺都会推出预付卡优惠活动。”市民李女士说，走进理发店，店员会告诉她充卡享受九折优惠；走进美容院，店员推荐她参加充1000元送100元活动；走进甜品店，店员告诉她充卡不仅有优惠还可以享受每周特价活动。各种围绕预付卡的优惠活动让李女士看花了眼，“我想着反正以后也要花钱，不如现在一次性提前充卡，还能有些优惠。”不知不觉李女士的钱包里已经被各种卡填满了。

 

　　李女士说，一开始确实觉得很方便，不用带现金出门，用预付卡消费只需报手机号码和会员密码就行，但久而久之问题也出现了。“现在哪张卡里有多少钱，我根本就不知道。”李女士说，今年春节她和家人一起去看电影时，才发现她办理的一家影院的会员卡早已过期，“好在店家说可以再次激活使用，不然卡里的钱就打水漂了。”

 

　　市民王女士也遇到过预付卡烦恼。“一是自己都记不清在哪些店办了卡，卡上有多少钱，二是有的卡钱都没花完店子就停业了。”王女士说，自己曾在一家理发店办卡，充值的钱没花完，店子的老板就换了人，“卡上还剩几百元钱，就这样浪费了。”

 

 

 

　　据记者不完全统计，2018年，长沙12345市民热线围绕预付卡消费问题就收到了26起浏阳消费者拨打的投诉电话。在这26起投诉中，美容院、健身房两者占20起，其余6起投诉分别涉及电影院、药房、超市、影楼、游乐场、商场。

 

　　陈细江表示，针对目前存在的预付卡消费维权难问题，广大消费者应积极运用法律武器维护自身权益，如有维权需要，可直接拨打投诉电话83628315，“市食药工商质监局将在职能权限内为集体诉讼提供指导和支持。”

 

　　陈细江提醒，预付卡消费具有一定的便利性和价格优惠，但背后也存在较大的风险，预付卡消费最大的风险在于强制消费、突然关门消失、单方面终止服务等情况。因此，在预付卡消费时应当谨慎理性，提高防范意识。

 

　　查看证照办卡前要注意看清经营者营业执照，确认经营主体资格，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。办卡后看出具发票是否与执照上的单位名称一致，选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的品牌企业。

 

　　理性消费消费者办理预付卡时要按照自己1-2个月期限的实际需求充费，不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费，尽量不要一次充入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。

 

　　索要票据消费者办理预付卡时，不要轻信商家口头承诺，务必要签订书面合同。办理预付卡后，一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题便于向有关行政主管部门投诉。

 

　　积极维权发生预付卡侵害权益事件，商家未卷款消失的，可以通过向食药工商质监局等行政部门投诉调解挽回损失；卷款潜逃的，消费者如掌握店主涉嫌诈骗证据的，应向公安部门报案请求刑事立案侦查追究；确属排除诈骗，但对方又推拖不履行退赔义务的，应搜集有力证据，采取向人民法院提起诉讼的方式主张权利，经法院判决对方仍不履行可申请强制执行。