廖卫芳

 

　　全国旅游星级饭店评定委员会4月21日发布2019年第3号公告称，因卫生和消防安全问题严重，服务不规范问题突出，8家饭店被取消五星级旅游饭店资格。（4月22日《央视财经》）

 

　　近年来，星级旅游饭店乱象频频曝光，饱受公众诟病。尤其是去年11月14日晚间，有网友在微博发出一则重磅视频，曝光其入住过的国内众多五星级酒店严重卫生问题，事涉万豪、喜来登、香格里拉、希尔顿等知名五星级酒店，甚至丽思卡尔顿、宝格丽、文华东方、四季酒店等顶级酒店也被曝出同样的卫生丑闻，再一次把酒店卫生乱象推上了风口浪尖。

 

　　此次“被摘星”的8家五星级旅游饭店存在的卫生和消防问题，同样是严重违反了《消费者权益保护法》和旅游饭店业的相关规定，损害了消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权等法定权益。可以说，此次这8家五星级旅游饭店被“摘星”，具有一定的警示意义，既是对这8家旅游饭店的一种严惩，更是对其它饭店的一种警示。

 

　　但愿各地星级旅游饭店，也包括普通旅游饭店都能通过此次“摘星”事例，自我警醒，自我反思，从酒店的卫生、消防等处入手，仔细查找服务和管理中存在的不足和漏洞，进行彻底整顿，为消费者提供星质相符、星价相符、安全放心的服务。同时，也希望相关部门加大监管力度，对那些名不副实的星级饭店，该摘星的要摘星，该降级的要降级。唯有如此，游客才能切实享受到不打折扣的真正的“星级”服务。