面对面倾听民声民心 妥善解决群众诉求

浏阳日报讯（记者胡吉星）信访工作是一项了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作。9月15日，长沙市委常委、浏阳市委书记朱东铁到市人民来访接待中心接待群众来访，面对面倾听群众诉求，现场研究解决问题，带头践行党的群众路线，坚持以人民为中心做好信访工作。

市领导周耀辉、王坤球参加接访。

今年71岁的卜先生在退休前是乡镇的一名水管员，曾连续多年自费缴纳养老保险，但退休后没有享受到相应的待遇。为此，他带着自己的“烦心事”来到了来访接待中心。

“你好，请坐，我是浏阳市委书记朱东铁……”朱东铁与老卜亲切握手问候，并自报家门。看到接待自己的是市委书记，并且平易近人、话语实在，老卜顿时轻松起来，打开了话匣子。

朱东铁认真倾听老卜的信访诉求，仔细翻阅信访材料，认真做好记录，不时询问有关问题，“我们会尽快把这个情况搞清楚，然后让相关部门主动联系你。”

朱东铁现场作出批示，要求人社部门牵头把事情调查清楚，在一个月的限期内，依法依政策解决好群众的合理诉求。

在当天的接访中，朱东铁接待了多批次信访群众，大家反映的诉求中既有历史遗留问题，也有现实诉求问题，涉及户口迁移、待遇享受等方面。不论是烦心事、麻烦事还是困难事，朱东铁都耐心倾听、作出答复，并现场逐一进行批示、交办，让来访群众期待而来，满意而归。

群众利益无小事。朱东铁在接访中反复指出，信访工作就是群众工作。信访信访，老百姓相信党委政府才会来访。因此，面对群众来访，各级各部门一定要按照“管行业必须管信访”的原则，严格落实首问负责制，做到第一时间受理，耐心细致做好解释工作，切忌简单粗暴、相互推诿；要进一步改进工作作风，热情接待群众来访，依法依政策妥善解决群众合理诉求，切实维护群众合法权益。