当前位置:

【我为群众办实事】市行政审批服务局:提升“适老化”服务水平,老年人办事省心更暖心

来源:浏阳日报 编辑:戴鹏 2022-01-18 09:54:37
微浏阳
—分享—

提升“适老化”服务水平,老年人办事省心更暖心

市行政审批服务局"金点子"将向全省推广

浏阳日报讯(记者张可夫)进入数字化时代,年轻人通过一部智能手机就能搞定各种服务。但对部分老年人来说,没有或不会使用智能设备,给他们带来了一些不便。72岁的市民王军其就碰到了这样一件麻烦事。

1月13日,王军其来到浏阳市民之家办事,因患有高血压等疾病,突然无法站稳,走路踉踉跄跄。市民之家帮代办工作人员黄晶晶见状,立马从门口推来轮椅扶老人坐下。

“我去医院拿不了药,要办个手续。”因王军其对所办事项不熟悉,通过几番沟通,黄晶晶猜到他要办的是医保业务,于是推着老人家到二楼医保窗口办理手续,又协助他到银行完成缴费。

“其实,老人办的业务可以通过电话联系窗口办理,缴费也可以用智能手机完成。但由于很多老人家不太会使用智能手机,所以只能到窗口办理。”医保窗口工作人员曹鹏说。当天,在帮代办人员的帮助下,王军其成功办理了医保业务。

对于前来办事的老年人,帮代办服务的重要性不言而喻。目前,浏阳市民之家大厅帮代办工作人员有17人,全市各乡镇(街道)和村(社区)共有帮代办工作人员389人。帮代办工作人员不仅能提供咨询辅导,还可根据需求提供上门服务。

近年来,人口老龄化程度进一步加剧,“适老化”服务成为人们关注的热点。根据2021年6月公布的《浏阳市第七次全国人口普查公报》,全市常住人口为1429384人,60岁及以上人口为271165人,占18.97%;65岁及以上人口为197964人,占13.85%。

对此,市行政审批服务局不断升级“适老化”服务水平,深入开展“我为群众办实事”实践活动,通过线下优化传统服务、线上提供实时交流、在政务大厅开展无障碍改造等方式,让老年人办事不用愁。

“老年人优待证星期天就收到了,非常感谢办事人员的耐心指导。”家住北盛镇的周正国和妻子均已年满65岁。上周,两口子通过“我的长沙”App申请办理老年人优待证,可是由于上传照片不清晰未能通过。

受理业务的卫健窗口工作人员王爱胜主动联系了周正国,远程指导其拍摄高清照片,代为办理后将证件免费邮寄到家。

在创建无障碍环境方面,市民之家配备了老花镜、轮椅和简易扶手等设施,增加了无障碍停车位、无障碍厕所和无障碍洗手盆等设施,在大厅增加低位服务设施和无障碍休息区,改造无障碍电梯,还在一楼服务总台设立无障碍沟通服务窗口、健康小屋,为老年人和特殊群体提供便利。

政务服务“适老化”服务水平的提升,让政务服务有速度更有温度。2021年11月,省政府发展研究中心(省政府政务服务中心)发布湖南省优化政务服务十大“金点子”,浏阳市行政审批服务局“建议进行适老化改造,让老年人、残疾人办事更便捷”获二等奖。据悉,这一“金点子”将在进一步探索总结经验后,面向全省推广。

“下一步,我们将秉持扶老助老理念,梳理老年人高频服务事项,探索开办‘适老化’窗口,线上线下多措并举,让老年人办事体验更舒心、服务更贴心、办理更放心。”市行政审批服务局相关负责人表示。


来源:浏阳日报

编辑:戴鹏

阅读下一篇

返回浏阳日报-浏阳网首页