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物业管理多一次握手就少一回对抗


2018-06-13 10:29:21  来源:浏阳网
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  董怀国
 
  为了迎接端午的到来,长沙市开福区威尔士春天小区的物业公司为1000余户居民免费准备了200斤糯米、50斤粽叶、20斤红豆等食材,让居民亲手体验包粽子活动,以增进邻里之间的感情,弘扬传统文化。(6月10日掌上长沙)
 
  物业在小区组织相关的活动,我们也常有听闻。威尔士春天小区的这家物业公司,将这样的活动安排在了端午传统佳节,借助粽子、咸鸭蛋等能瞬间抵达人们心灵的文化符号来凝聚人心,更见用心之深。
 
  一个小区动辄几千人,来自不同的地方和不同的阶层,此间的“大管家”物业公司要做的,就不是收收物业费打扫一下卫生了,就得想办法、费精力用自己的积极作为,赢得业主的信任,创建和谐向上的集体氛围——这既有利于业主的生活品质提升,也有利于物业业务开展。
 
  毋庸讳言,当前小区里的矛盾,比较多的体现在物业和业主之间。业主缴纳物业管理费,图的就是方便,就是井井有条的管理和安全舒适的生活环境。那么,对物业公司的管理肯定是有比较高的期望值的,如果对方服务标准低,服务意识欠缺,管理能力差,那必然会要提出批评,毕竟,东家对于管家的工作提出批评是理所当然。但是物业公司也有自己的苦衷——且不说千头万绪的工作不容易做,最要紧的在于,少数业主对物业的工作不满,往往会用不交物业费的方式来表达。于是,一方说服务不好不会交费,一方说收不上钱无法服务,互不相让,矛盾就有可能发展到不可调和。
 
  理想的状态不过是物业费按时上交,物业服务热情周到,这样双方形成互信。选择在传统节日里,用自己的实际行动向业主表达构建良好关系的意愿,威尔士春天小区的这家物业公司将生硬和繁杂的物业管理工作点染上温馨的烟火味,赢得业主的称道也在意料之中,为接下来小区的和谐氛围形成打下了较好的基础。毕竟,多一次握手就少一回对抗。

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