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对“少一张凳子”真得早早治疗


2018-07-09 14:19:27  来源:浏阳网


 
  如果大家不依不饶,那就只能说明人们对于“少一张凳子”见得太多了,一个偶然的细节披露,成为了全盘否定单位工作的最后推手。
 
  马桥
 
  近期,一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网络间流传,引发舆论热议。7月6日,陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称,当时是老人在办理医保报销手续,因气短腿疼,现场凳子又不见了,所以只能跪着签字。
 
  图片在网络传播以后,人们第一时间想到达康书记处理的那个办事窗口问题。可是平心而论,新闻涉及的这家医院,缴费窗口的高度并没有问题,腿脚正常的人站着办事除了得弯腰外,并没有其他太多困难。也就是说,我们并不能拿《人民的名义》中揭露的那种官僚主义来类比。礼县卫计局面对舆情,查找到的问题症结也让人信服——问题出在医院在相关方面的管理上存在漏洞,医保报销窗口的凳子丢失了没有及时补上。
 
  当然接下来的整改措施,包括给老人和公众道歉、责成医院在窗口配备转椅等设备,都让人挑不出毛病,甚至应该点赞。但是意外的是,这并没有平息网络的批评声音,揶揄讽刺的并不在少数。大家所关心的是,这凳子丢失到底多久了?如果不是因为腿脚不好的老人跪着办事,恰好又被传到网络,这个窗口没有凳子的尴尬还得持续多久?同时,这家医院类似于“少一张凳子”的毛病还有多少?这家医院之外的其他单位和部门,“少一张凳子”的毛病还有多少?
 
  一般,对于偶尔的“少一张凳子”,人们是愿意选择原谅的,毕竟这只是窗口单位的一个小失误,小毛病,并不能拿来否定单位的全局工作。但是如果大家不依不饶,那就只能说明人们对于“少一张凳子”见得太多了,一个偶然的细节披露,成为了全盘否定单位工作的最后推手。
 
  实际上,这几乎成为了当今窗口单位对便民细节上出现的问题进行处理的普遍现象——平时在“不起眼”的地方关注不多,着力不多,及至暴露出问题,形成了一定的负面影响,才想起“积极善后,诚心整改”。偏偏这种整改又只是针对已经暴露的问题,并不能举一反三,多方审视,查漏补缺,导致问题“摁下葫芦浮起瓢”,只见救火,不见成效。试问这样“算盘珠子般拨一下动一下”“头痛医头脚痛医脚”的问题处理方式,老百姓怎能满意呢?
 
  中医里头有一个著名的论断叫“治未病”,就是说在身体健康看起来还没有大恙的时候就得开始治,这显示了用事物普遍联系的原理来治病救人的智慧。不管是医院还是其他什么地方的管理,都得有“治未病”的勇气和智慧。首先是对待细节的不合理、不人性化的问题,要能早发现,早改进,绝对不能因为其小而忽视它有可能被放大。然后是对待已经暴露出来的小问题,要发挥诗人般的联想——其他地方有没有类似问题?只有这样,我们所称的“加强内部管理,提升服务质量”才不会沦为一句空话。
 
  在医疗领域有医患矛盾,在其他领域也有着这样的各方面矛盾,不管怎样,矛盾生成,既可能是因为大的纠纷,也可能是因为小的细节。前者还容易处理,纠纷多大都有一个解决办法,倒是后者,因为时常被人们忽视而变得比较棘手,容易给各方成见形成提供相应土壤。可见,按照“治未病”的原理,“少一张凳子”的现象真得早早地、好好地治疗。
 

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