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互尊互信才能让物管走进良性循环


2018-12-12 10:15:55  来源:浏阳网


 
  物业矛盾纠纷不可避免,问题在于双方应该积极换位思考,认真查找问题症结所在。如果原因出在物业公司管理上,就应该尽心尽责尽快帮助业主解决,而不是推诿扯皮;如果原因出在业主自身素质上,就应该加强教育引导。只要形成联动、互动机制,物业管理就能走上正轨。
 
  徐剑锋
 
  “我们小区的物业突然暂停服务了,现在小区的地没人扫,门禁都是敞开的。”12月4日,家住新奥林花园小区的居民刘先生反映,他们小区的物业几天前突然暂停服务,现在小区管理几乎陷入“瘫痪”,给日常生活带来了很多不便。(12月7日《浏阳日报》)
 
  没有物管的小区搞得一塌糊涂,降低了业主的生活质量不说,也使小区管理陷入了恶性循环。
 
  这几年物业公司与业主的那些事儿,似乎总也扯不完。作为一个特殊的服务行业,物业公司往往感到“收费难”,而业主也常常抱怨“服务差”,双方因为物业服务与收费无法谈拢而演绎出的种种不愉快,甚至撕破脸面“上法庭”的也不少见,这已成为城市基层治理的老难题。
 
  业主和物业注定是水火不容的冤家对头吗?当然不是。对业主来讲,盼的是有个好的居住环境;就物业公司而言,总不能“亏本经营”。两者相辅相成,只要在双方明确各自角色、互尊互信的前提下有效沟通、共同努力,完全可以实现和睦相处。比如,收支“年报”要一项一项列出来,晒得清楚,让业主看得明白;又如,物业公司应以服务提升管理水平,用变化赢得业主的心,而不是一遇到“收费难”,就采取断水、断电甚至暂停服务等做法进行“应对”。
 
  物业矛盾纠纷,要完全避免,也是不客观的。同处一个屋檐下,总会有些磕磕碰碰。问题在于双方应该积极换位思考,认真查找问题症结所在。如果原因出在物业公司管理上,就应该尽心尽责尽快帮助业主解决,而不是推诿扯皮;如果原因出在业主自身素质上,业委会等小区自治组织就应该对其加强教育引导。只要形成良性的沟通、联动机制,物业管理就能走上正轨。
 
  有了好的物业就会有好的业主,同样有了好的业主也会有好的物业。说到底,关键还在于要牢固树立契约精神、法治思维。其实,当下物业管理是有法可依、有矩可循的,国家层面有《物业管理条例》等法律法规,具体到浏阳,也对此出台了不少规定。如果物业公司和业主之间能在互相尊重的基础上明确彼此的权责,本着诚实信用的原则,按规则规矩来办事,很多矛盾其实都是可以化解的。
 
  需要指出的是,解决物业纠纷问题,除了当事的物业公司和业主,政府也要伸出那只“有形的手”。一方面,在加快业委会的组建步伐和规范建设的同时,要不断完善业主与物业公司的协商程序和机制,把知情权、参与权、决策权原原本本地交给业主,既为业主“撑好腰”,也为物业公司“挑担子”,共同促进物业服务上台阶、管理上水平;另一方面,要把行政监管与权益维护的责任担当起来,进一步畅通投诉、调解、问责渠道,尤其是对各类乱涨价等违法行为毫不手软,并建立“黑名单”制度,“倒逼”物业公司做好服务。

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