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关注热闻:浏阳网将设置城乡客运投诉平台
2014-04-03 08:02:42   来源:浏阳网   

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整治组上路,严查的哥拒载不打表
《出租车运营服务规范》实施,的哥不得问路挑客,要说普通话
疏通社会监督渠道,在浏阳网设置城乡客运投诉平台

    浏阳网讯(记者 李丹)“乘客上车前,出租车司机不得询问目的地,以防挑客或拒载。”4月1日,国家新的《出租车运营服务规范》(以下简称规范)开始实施,明确“除包车服务外,要使用计价器,不得议价,不得绕路”。

    无疑,这将缓解市民打的难——在实际运营中,市民对出租车投诉意见最大的,便是拒载和不按规定使用计价器。
    “今年1至3月,我们共接到乘客有关出租车的投诉18起,其中5起与拒载有关,5起与不按规定使用计价器有关。”市客管局出租车客运管理科科长张林介绍。

    “其实,规范中的很多内容,我们早就一直这么要求。”张林表示,浏阳曾制定了《出租车行业考核细则》,但由于出租车行业从业人员素质良莠不齐,出租车服务面广,乘客有关出租车的投诉时有发生。

    针对规范提出的要求,从昨日开始,市客管局开展为期三个月的专项整治,打击乱源、治理乱象,规范出租车运营行为。
    在这次专项行动中,客管部门将严厉打击出租车行业中存在的五类违法违章行为:

    从严查处出租车车容车貌不整洁(如车身污渍、掉漆、座套不整洁)的行为;从严查处出租车在经营过程中出现的无正当理由拒载、不按规定使用计价器等违法违规行为;

    从严查处未取得从业服务资格证的人员擅自从事出租车运营业务的违法违规行为;从严查处出租车违章拼客、变相从事道路旅客运输业务及违反客运站场规定的行为;

    从严查处出租车驾驶员在运营过程中吸烟、嚼槟榔、接听电话、不系安全带等违法违规和不文明行为。

    据记者了解,客管部门在每个工作日将派出6个整治小组,不定期开展路检稽查行动,每天稽查时间不少于1个小时。

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出租车服务规范中的相关要求

    A在交通集散地、公共场所服务地设置服务站,在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台,不得擅自关闭服务站点或改变用途。

    B可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。C出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后,应及时调派驾驶员,无法满足乘客需求的,应告知。

    D乘客投诉应在24小时内处理,10日内处理完毕,并将结果告知乘客。

新闻焦点
整治第一天:8名的哥被暂扣服务资格证

    昨日上午11点至12点,市客管局派出了6个小组,分别在汽车西站、关口汽车站、花炮广场、老汽车东站、南站以及人民路与解放路口,进行出租车运营专项整治。

    “我洗了车,但是下了乡,搞脏了,还没来得及洗。”在汽车西站,牌照为湘 AXL598 的出租车,车身上灰尘较多,且车门下端沾了许多泥。

    “不管你平时有没有经常洗车,但这么脏就上路营运肯定不行。”见执法人员要扣下他的服务资格证,司机拿出了一个黑本子,“我平时真的洗了车,不信你们看记录。”一看记录,最近一次的洗车还是在两天前。

    随后,牌照为湘 AXL664 的出租车驶进西站。打开车门,车内不但污垢多,还有槟榔袋、槟榔渣、烟蒂等垃圾。

    “确实比较脏,坐着不舒服。”从车上下来的乘客表示。而当执法人员让驾驶员出示服务资格证时,司机说,他才承包这辆车几天时间,服务资格证还没来得及办理。

    在第一天的1小时稽查中,共有8辆出租车因卫生不好,其驾驶员服务资格证被暂扣。

    “对于卫生不好的出租车,我们要求司机在1个小时内将车洗干净,开到我们单位,现场确认后,再将服务资格证退还,同时按考核标准扣相应的考核分;若超过1小时不来处理的,再次被查则按无服务资格证进行处罚。”张林说。

    同时,在昨日的稽查中,还发现了两名未取得服务资格证的驾驶员从事出租车运营。这两辆出租车被客管部门暂扣。

    市客管局表示,将严格信誉考核,实行准入退出。凡个人服务信誉分被扣满10分的,将需要参加违法违章人员学习班,考试合格方可继续上岗;凡一年内出租车拒载2次被查实的,或一周年内其服务质量信誉分被扣满20分的,将注销当事人从业服务资格证;凡被注销从业服务资格证者,必须重新培训、考试,重新取得服务资格证方可继续上岗。

新闻延伸
浏阳网将设置城乡客运投诉平台

    生活中,你有没有遇到过出租车不打表、拒载等行为?遇到这些情况时,你有没有向主管部门投诉?

    “尽管我们设置了专门的投诉电话83635858,但真正通过电话投诉的并不多,举证的更少。”张林表示,随着网络的发展,更多的乘客喜欢通过网络来讲述自己的乘客遭遇。而在处理网络投诉时,由于信息的不齐全、投诉人难以联系等因素,往往导致投诉难以处理。

    那么,有没有更有效的投诉方法?“疏通社会监督渠道,市客管局将与浏阳网合作,在浏阳网上设立专门的城乡客运投诉平台。”市客管局透露,这个平台计划在4月25日上线,“这是一个专门的投诉平台,后台设置将要求投诉人填写相关资料,以便处理时联系投诉人。”

    据记者了解,这个投诉平台还充分考虑到智能手机用户的需要,将同时开通手机投诉功能。届时,客管部门将要求营运车辆上粘贴印有投诉平台的二维码,乘客只用扫一下二维码,就可以通过手机投诉并上传证据,“支持图片、视频、音频等多媒体附件”。

    而浏阳网和客管局将安排专人对举报平台进行全程跟进和处理,保障每个投诉案件都有处理和回复。

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