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家中断网一个月,客服电话却打不通


2017-10-13 09:39:58  来源:浏阳网
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  记者帮助联系上宽带公司,目前已处理好
 
  如今是信息时代,人们的生活与互联网络的关联度越来越大,但从9月中旬开始直到10月12日,家住纸槽街的市民曾先生都非常沮丧,因为他家已经断网一个月了,他非常不适应。“我尝试过找客服,但是没效果。”曾先生告诉记者,从9月15日开始,他不断拨打客服电话,但是两个客服电话一个是空号,一个常常无人接听,“有两次接了电话,他们说‘找时间来处理’,但直到现在也没有处理。”
 
  浏阳日报记者谢鹏
 
  市民反映
 
  家中断网,宽带公司客服电话打不通
 
  10月12日,记者在曾先生家中看到,张贴着“艾普宽带”的路由器处于断电状态,接通电源后,路由器仅有电源灯显示绿色,其余信号指示灯均处于熄灭或红灯状态。随后,曾先生向记者出示了一份由艾普宽带开具的收款收据,其上标明:电视机网络费用,使用期限为3年,赠送3个月,办理日期为2015年2月9日。这说明他家的网络还处于服务期内。
 
  曾先生介绍,今年9月中旬,他家门前的道路实施提质改造工程,这导致大片区网络出现断开情况,之后他家的网络一直未恢复。
 
  “这还有大半年才到期呢,就断网了?”曾先生在多次寻找客服无果后,不得不选择借用朋友家的网线来上网。
 
  事实上,出现断网情况的并不止曾先生一家,市民彭先生家用的也是艾普宽带,也出现了此情况。“我干脆重新拉了一根其他通讯公司的宽带,我要求他们退款。”彭先生说,自己家有80岁高龄的老父卧病在床,平时出门比较困难,唯一的娱乐就是在家看看电视,“这断网断这么久,老父怎么会方便呢?”彭先生告诉记者,除了他和曾先生外,还有一位朋友家也遭遇了同样的困境。
 
  公司处理
 
  已安排专人维护,目前已恢复网络
 
  记者在曾先生家附近看到一处张贴了“艾普宽带”的信号箱,其上有两个客服电话。记者先后尝试拨打两个座机号码后发现,其中一个
 
  号码已为空号,另一个号码虽然能够打通,但一直无人接听。
 
  随后,记者经过多方辗转,终于联系到了艾普网络公司浏阳负责人,“我们现在就派人过去维护,保证妥善解决网络问题。”这位负责人告诉记者,9月中旬出现大面积断网后,由于需要等候大型网络公司优先通网,因此艾普处理网络故障的速度稍有推迟,同时由于人数较多,也出现了部分缺漏,“现在我们已经在尽快补上缺漏部分了。”
 
  12日下午,艾普工作人员发现,曾先生家客户端支线光缆被剪断,需要更换200余米的光缆,才能恢复网络,“工程有些复杂,不过目前已经恢复网络。”工作人员昨日下午告诉记者。
 
  □新闻延伸
 
  遇类似情况,可前往食药工商质监部门求助
 
  在此次事件中,最让曾先生苦恼的就是求助无门的情况。“这种网络故障问题,我除了能找公司客服外,还能向谁求助呢?”
 
  对于曾先生的疑问,市食品药品工商质量监督管理局消保科负责人表示,曾先生如果再遇到此类情况,可考虑前往消保科进行投诉,“我们将依照相关法律法规,来切实维护市民权益。”
 

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