浏阳网“民声通道”为群众和部门沟通搭建“绿色通道”

2011-09-01 08:51:28 编辑:戴鹏 来源:浏阳网 浏览次数:0 网友评论 0

开通三个月发帖459条回复433条

浏阳网9月1日讯(浏阳日报记者 李丹)8月29日上午12时,网友“民生”在浏阳网“民声通道”上发帖:行政中心、政务中心、浏阳大道和浏阳日报社之间有一个山坡,那里有山有水,市民们都希望在此处建一个公园,成为休闲散步的好去处。

时隔22个小时后,8月30日上午9时52分,规划局对此帖进行在线回复:根据2011年编制的浏阳市城东水佳片区(C片区)控制性详细规划,该地块为广场用地,保留山体的部分为公园绿地。

及时、规范解决群众合理诉求,创造良好的网络舆论环境,这是市纪委、市优化效能办与浏阳网联合开通《民声通道》栏目的初衷。从5月30日这个栏目正式成立到今天,正好三个月时间。

据浏阳网统计,截至8月31日,这一栏目共受理群众投诉、咨询459条,部门回应433条,部门回应率达到94.3%;此外还有35条正在办理中,5条因各种原因停办。

三个月回应433条投诉咨询

短短三个月时间,回应了四百多人次网民的投诉与咨询,总量可观。而另外一个与此相对应的统计数据是:与开通之初的6月相比,8月的投诉与咨询信息量增加73.63%,投诉信息办结量增加145.78%。

8月19日,网友“来去浮云”在“民声通道”发帖:沙市秀山一带经常出现摩托车被盗事件。“在此希望当地治安部门能走走现场、深入群众,加强治安管理,提高一下百姓的生活安全感。”

看到这个帖子后,“民声通道”工作人员将其反馈给市公安局网络舆情监督员。“虽然按照我们的要求,回帖有严格的时间限制,但在实际操作过程中,针对具体需要解决的问题部门比较慎重,一般需要等到开始落实解决才会给网友明确的答复。”

10天之后,8月29日市公安局回复:指示沙市派出所采取措施预防和减少摩托车被盗事件发生。

回复中还具体谈到了沙市派出所采取的措施,如对历年来摩托被盗案件进行了归纳、汇总,对摩托被盗种类、被盗多发时间、地点等进行分析,从中找出对策。在摩托被盗高发区域设立了治安岗亭,安排专人看守及盯防。

“无论是网友还是部门,对这个新生事物都有一个接受过程。”浏阳网负责人罗旭阳说。反映的问题能够得到及时解答,网友才会信服;而部门对于这个多出来的一项工作欣然接受,也需要一个适应过程。

为网民和部门搭建“绿色通道”

“民声通道”栏目旨在收集网上民生舆情,解答市民反映的热点、难点问题,但在其设置之初,也遇到了让工作人员伤脑筋的问题。

“最多的时候,未办理回复一栏内累积的帖子数量曾达5页。”该栏目工作人员汪丹说。不能及时回复网民的诉求,势必影响其在网民心目中权威信和信任度。

6月初,市优化办发出通知,明确“民声通道”栏目的有关工作。其中要求由乡镇(街道)、市直单位行政一把手负总责,纪检监察负责人为主管领导,各单位明确一名网络舆情监督员,具体负责网上解答和回复工作,并要求网络舆情监督员须每天浏览浏阳网“民声通道”以及浏阳论坛相关栏目,随时关注网络投诉,及时协调、处理、回复与本单位有关的帖子。

对于网民反映投诉的问题,按“问到谁,谁回复”、“问事与单位指责挂钩”步骤受理。如属共性问题,由市优化办牵头或指定相关部门作出相应解答。网上反映的一般问题,原则上要求做到“当日受理,限期回复”,一般事项规定在3个工作日内回复,复杂事项须在5个工作日内回复;不能按要求时限回复的,应与栏目联系沟通,有两次催促办理时间。

而对于受理单位在规定时间内仍不能做出解答的,将采取市优化办公开督办、浏阳网公开报道、市纪委约谈方式、年终绩效考核等方式,予以督促。经过一段时间的摸索后,“民声通道”的运作渐入佳境,解决了网民反映的众多实际问题。“民声通道”栏目,为网民提供了一条直接“对话”有关单位的“绿色通道”。

■新闻延伸

“各方需合理利用‘民声通道’”

“开通三月以来,我们也受到了一些网民的误解,认为我们没有及时回复他们的投诉。”汪丹介绍说,其实有部分投诉因为表达不清,基本要素不全,根本无法回复。

对此,浏阳网也希望网民在表达诉求时,需要包含投诉的对象、事情的经过以及诉求,如果方便还可提供本人相关信息以方便联系。“有关贪污受贿、生活作风问题,请网友们通过原来固有渠道反映。”

不过值得关注的一个现象是,在实际工作中,栏目工作人员仍发现有些部门的重视程度还不够,主要表现为处理回复不太及时。

另外,因为网络的虚拟性,具有隐藏网民身份的特性,这便给网民提供了表达对现实社会的不满,调侃嘲讽,甚至是攻击谩骂的渠道,这使政府部门备受舆论压力。“但另外一面,政府部门也可以通过及时回复,办结群众的投诉与咨询,赢得群众的信任和好评。”汪丹说。

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