市优化办发文要求各单位要专人负责《民声通道》投诉

2012-05-14 08:28:30 编辑:戴鹏 来源:浏阳网 浏览次数:0 网友评论 0

浏阳网5月14日讯(记者 贺亚玲)《民声通道》栏目从2011年5月份开通以来,共处理网民投诉建议1600余条,起到了收集意见建议、方便群众投诉的作用。为进一步提高《民声通道》栏目质量、规范网络投诉受理处理工作,打造公开、透明、负责、高效的政府形象,昨日,市优化办下发文件,要求规范投诉处理,完善网络投诉受理机制,并将回复内容在网上公布。市优化办特别强调,浏阳网《民声通道》不接受各单位删帖申请。

市优化办要求,各单位应建立健全网络投诉受理、办理机制,明确专人负责受理、处理、回复网络投诉。投诉处理情况回复,应由单位主要领导审批同意后上网公布。同时,看到网友投诉,应在30天内处理回复好各类投诉,超期未回复的将记入单位年度绩效考核评价。对于《民声通道》上出现的敏感、复杂投诉,处理难度较大的,各单位应及时与市优化办联系。

为加强工作联系,市优化办还要求,所有单位网络舆情员应及时加入浏阳网民声通道工作群(QQ群号:154583852),方便及时联系。市优化办电话:83683083,浏阳网《民声通道》栏目电话:83666777。
 

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