浏阳网“民声通道”开设一周年,等你继续发声

2012-05-22 08:35:52 编辑:戴鹏 来源:浏阳网 浏览次数:0 网友评论 0

5月13日,市优化办下发文件,要求各单位安排专人负责浏阳网“民声通道”,规范投诉处理,完善网络投诉受理机制,并将回复内容在网上公布。此时,距离“民声通道”栏目的正式开设,已历1年时间。

浏阳网“民声通道”栏目开设一周年,现在每月发帖投诉量平均达到160个

市优化办下发文件,要求“各单位应在30天内处理回复投诉”

浏阳网5月22日讯(记者 贺亚玲 见习记者 佘娟)5月13日,市优化办下发文件,要求各单位安排专人负责浏阳网“民声通道”,规范投诉处理,完善网络投诉受理机制,并将回复内容在网上公布。此时,距离“民声通道”栏目的正式开设,已历1年时间。

这个消息让市民熊俊文颇为兴奋,他对此的体会是:以后在“民声通道”发帖表达民生诉求,不仅环境可以更为宽松,说话管用的实际效果也会更强。5月10日,一篇《求助:我的发票丢了,我还可以领失业保险金吗?》的帖文出现在“民声通道”,发帖者就是熊俊文。据熊俊文讲述,他此前在人民医院住院花费2900元,由于当时不能报销就先放着,等到可以时却发现发票不见了,而复印件却不能在人社局领到报销款。对于领取失业保险金的他来说,这是一笔不小的数目。

眼看报销日期将近,熊俊文焦急不已。5月10日,他试探性地在浏阳网“民声通道”上发了帖,4天后,市人社局即回复:按照社保基金管理要求和失业保险工作流程,医疗补助是要原件资料的,但现在是新旧社保政策交替的时候,而且也是失业保险医保待遇的最后一次补助。

“考虑到失业人员的特殊性,部门研究决定,可以到医院找到发票存根联复印出来,再和其他的资料原件一起拿来申报补贴。”熊俊文得知后即对“民声通道”颇为赞赏——通过一篇帖文即解决了与自己切身相关的民生问题。

对于这篇帖文的动态,政务中心纪检组长张琳也看到了。每天一上班,张琳都会习惯性地打开电脑,点击浏阳网“民声通道”,看看有没有跟单位相关的投诉。

然而,张琳不知道的是,现在跟她一样每天都看“民声通道”的网友越来越多——以4月16日为例,网友点击量已达3964。“现在每月的发帖投诉量平均值已经达到了160个,比起开通的第一个月,量已经翻了一番。”浏阳网“民声通道”专职管理员汪丹统计。

民声观察

从“民声通道”看社会热点话题

“民声通道”运行一年得到了网友的支持和认可,这也说明当初的探索是正确的。

优化效能办相关负责人表示,“这是一种创新的机制,即把浏阳网的网络公开宣传力量和纪检监察的纪律监督保障结合起来,使发帖对象的倾诉很快传达给部门,有效形成了群众和部门的沟通平台。”

另一个不容忽视的改变则是,部门通过“民声通道”这个公开透明的网络平台,增强了公开意识和网络意识。网友投诉大瑶镇东风界李畋社区部分党员毁田毁林挖山采矿问题,大瑶镇政府高度重视,积极主动做好当地村民的工作,有效把握舆论导向;网友以“讨要农民工血汗钱”为题,反映2007年工资讨要不到的情况,人社局了解情况后,主动协调,促使该网友在4年后拿到工资,受到网友们的一致好评。

一年来的运行,“民声通道”还呈现出另一个现象——每月的热点话题基本上与当时的网络热点话题、地方关注热点相吻合。2011年8月中下旬,处于开学阶段,开学收费问题主要集中在九年义务教育内;9月份的论坛热点话题是医疗问题;11月份建设美丽城市中,投诉城区路灯建设问题;12月份汽车东站搬迁后带来的票价增加、公交改线不方便等一系列问题。

“各单位应在30天内处理回复投诉”

但不可否认,一年试运行下来,存在的问题仍然不少,“回复投诉信息超时现象较为严重”是其中一项。

据市优化办统计,截至5月16日,仍有56件投诉正在办理中,有8件投诉回复已经超时,其中公安局3件,国土局、水务局、畜牧兽医水产局、葛家乡、官渡镇各一件。超时带来的一个结果是,民众的满意度并不高。统计显示,从网友目前的打分情况来看,满意116件,不满意89件。

浏阳网负责人罗旭阳也坦言,“民声通道”成立以来,成效明显,但问题也比较突出。“比如,有很多投诉人的投诉内容与民生内容无关,甚至还有不少网友冒充部门回复投诉,给‘民声通道’造成了一些不良影响。”为了防止“网友冒名顶替部门回复”的问题,从5月1日开始,177个市直单位和乡镇的网络舆情员都进行了实名认证。

市纪委副书记、监察局局长王星辉对于“民声通道”下阶段的发展则提出四个要求,在优势互补中求生存,在取信于民中求发展,在开拓创新中求壮大,在独立公正中求理解。

为了进一步确保“民声通道”作用的发挥,市优化办下文明确规定,各单位应在三十天内处理回复好各类投诉,超期未回复的记入单位年度绩效考核评价。浏阳网“民声通道”栏目组不接受各单位删帖申请。

民声案例

自开通以来,“民声通道”栏目共处理网民有效投诉建议1562条,起到了便捷收集意见建议、方便群众投诉的作用,为网络问政提供了平台。各个部门都充分利用了这个平台及时回复投诉、尽快解决问题。

市工商局
网友投诉一般三天就会回复

“这个肉怎么回事?好像有点不一样吧!”5月4日凌晨,工商部门在城区几大生鲜市场内进行突击检查,查获了一处售卖注水牛肉的摊点。为何工商部门能够如此精准地查获这一违规摊点呢?原来,市工商局在“民声通道”上接到相关投诉。于是,执法人员一大早就赶去,快速查处了这个不法商贩。

“这样的事例很多,我们一直很努力地做好这个栏目工作。”市工商局联络人葛红表示,“对于投诉,我们一直有专人批复。如果是我们部门内部就能解决且处理比较简单的投诉,3天之内就会给予书面回复;如果是涉及其他职能部门且处理比较复杂的,一般10天就会给回复。”

市人民法院
不回避,迅速查明原因

点开“民声通道”的网页,发现向法院投诉的并不是很多,但都矛盾比较突出,问题比较复杂。

2月28日,网友李春华投诉太平桥镇星镇村塘坡组已拖欠土地征收补偿费3年之久,在其向法院申请强制执行9个月后仍未执行到位。不想,他第二天就收到了市人民法院的回复:“我院党组高度重视,安排了相关部门核实情况”,并详细地公布了查明的情况和明确的解决方案。不到一个月,李春华即拿到了拖了三年的补偿费用。

“我们法院的工作往往很复杂、很难缠,需要协调很多部门,走许多程序。但是,我们对于相关的投诉十分重视。面对这些复杂、难缠的问题,我们不回避,迅速查明问题产生的原因,依法从根源上解决这些问题。”法院联络人杨柳说。(见习记者佘娟)

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