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拨12345 将有141家单位为你解忧
2014-05-05 08:08:25   来源:浏阳网   

截至4月底,“12345”市民服务热线转至浏阳的工单已经有468件,其中有39件属不受理范围按规定退回,要办理的429件,已经办结304件,正在办理125件。其中,咨询类与求助类这两类投诉占到总量的85%。

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开通5个月,已办结市民投诉304件

    浏阳日报讯(记者 贺亚玲)水岸山城的住户董先生,每天晚上不堪施工噪音骚扰。他拨打了“12345”市民服务热线进行投诉,当天晚上,市城管局荷花中队执法人员针对董先生的投诉进行巡查,发现附近一新建高层楼盘工地夜间施工,进行栈面混凝土浇注作业导致噪声扰民。执法人员当场下发了《责令改正通知书》,责令工地立即停止施工,并督促其到环保局办理夜间施工手续。目前,城管局已对该事件立案,并进入相关处理程序。

    截至4月底,“12345”市民服务热线转至浏阳的工单已经有468件,其中有39件属不受理范围按规定退回,要办理的429件,已经办结304件,正在办理125件。其中,咨询类与求助类这两类投诉占到总量的85%。

    对这些意见和投诉,我们将作为群众教育实践活动的一种意见转交给单位。”市政府办副主任、政务服务中心主任黎安表示,“12345”既是市民服务专线,又是社会求助平台。

    日前,市委、市政府联合下发《浏阳市“12345”市民服务热线社会求助平台建设和运行工作的实施意见》(以下简称《意见》),明确“12345”将负责受理、办理市政府及部门、群团组织职责范围内的群众诉求事项以及部分公共企事业单位职责范围内的群众诉求事项,处理答复群众提出的咨询、求助、建议、批评、投诉和举报等事项。同时明确,七类事项不属于市民服务热线受理的事项。

    《意见》规定,“12345”市民服务热线社会求助平台由市属机关部门、乡镇(街道)、园区、群团组织等141个成员单位组成,成员单位在接收到12345工单后,24小时内进入办理程序。同时规定,市民服务热线工作纳入党风廉政建设责任制考核和绩效考核体系。

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