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社区工作人员赵芬:我为什么是“淡定姐”


2018-05-15 09:45:56  来源:浏阳网
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得益于几年的历练,如今,赵芬(右)面对各类事件时,都能淡定、有条有理地解决。
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得益于几年的历练,如今,赵芬(右)面对各类事件时,都能淡定、有条有理地解决。记者唐娇
 
  浏阳日报讯(记者唐娇)辞掉沿海企业工作,回家乡考上社区工作人员。在朝阳社区工作三年,1990年出生的赵芬已成长为处事淡定、认真负责的居委会“淡定姐”。
 
  在朝阳社区的办事大厅内,办事人群来来往往。“有些事件能够在短时间内调解好,而有些可能就要‘扯麻纱’(纠缠不清),还有一些可能是突发事件。”赵芬说,工作到凌晨或者是凌晨开始工作都是正常的事情。
 
  “很多时候前来办事的是年纪较大的居民,会存在表述不清或沟通不畅的情况,情急之时他们就比较激动。”赵芬说:“起初我也很焦虑。”
 
  现在,得益于几年的历练,赵芬会先耐心安抚好居民,然后帮他们理清来龙去脉,再帮忙解决,她也因此被称为“淡定姐”。“因为我不淡定地先安抚好他们,事情就更难解决了。”赵芬说。
 
  她的淡定也收获了居民的点赞。“这个妹子做事很认真、有条理。”63岁的王运珊说:“看到她有时候跑上跑下地宣传政策,我都会喊她去家里坐坐,喝口水歇息一下。”
 
  遇上亟需解决的问题,赵芬则是雷厉风行、认真负责。
 
  去年8月社区提质改造,在对金三角小区进行水管改造时,由于施工方和居民缺乏沟通,导致一户居民屋前水管爆裂,水流四处喷射。
 
  “当时我是凌晨一点多接到居民的电话。”赵芬回忆。凌晨一点接到电话后,她当即前往现场调解,与施工方联系进行应急处理,一直忙到凌晨三点,次日早晨六点又赶往小区,与居民沟通、解释,与施工方协调处理问题。
 
  今年是赵芬在社区工作的第三个年头,她做过计生专干、党建工作,在她看来,每一次的换岗都是一次能力的提升。“只要把居民当成家人,全心全意地为他们做好服务,就会收获一份没有血缘关系的‘亲情’。”赵芬说。
 

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