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淮川街道:深化“最多跑一次”,积极探索政务改革新样板


2018-05-23 10:18:49  来源:浏阳网
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  想周末去社区公共服务中心办事,但不知道那边是否有人在?这种问题在淮川街道8个社区基本不用担心,辖区内的居民可以按照“365预约”模式,通过网络或电话,向社区预约办理政务服务事项时间。
 
  “365预约”只是淮川街道深化“最多跑一次”改革的一个小的举措。去年以来,围绕全市“最多跑一次”改革部署,淮川街道创新推出“365预约”“宅预约”、社区“岗岗通”、小区“帮代站”等服务模式,努力实现群众办事“最多跑一次”。今年,该街道又在社区工作人员中开展“业务好、形象好、服务好、业绩好、评价好”的评比竞赛活动,以打造一支优质的社区工作者队伍,积极探索城市社区政务改革新样板。
 
  浏阳日报记者胡吉星
 
  从“365预约”到“帮代站”
 
  打通老百姓办事“最后一步路”
 
  住在淮川街道城西社区的黄建国有视力障碍,无法独自前往社区完成低保年审。5月18日下午,他心急如焚地打电话到城西社区:“我女儿平时要上课,只有周末才有时间陪我来社区,听说本月底前必须交齐所有的资料,不知道社区周末能进行低保年审不?”
 
  “没问题!你可以明天上午过来,我在社区这边等你。”城西社区社保专干文静告诉他。19日上午10点半,黄建国在女儿的陪同下,带着户口本、身份证、低保证等材料来到社区,两人现场填写了低保审核材料,文静核对后,给他办好了低保年审事宜。
 
  如今,在淮川街道8个社区,通过“365预约”,居民可以通过网络或者电话向社区预约办理政务服务事项时间,一年365天均可办理。同时,该街道还为行动不便或有其他情况的特殊群体提供“宅预约”服务,由工作人员上门办理政务服务事项,实现群众“零跑腿”。
 
  不仅如此,淮川街道还努力实现群众办理事项“就近办、帮代办”,在条件成熟的小区设立“政务事项帮代站”,由小区物业或是业委会指定一个责任心、公益心强的工作人员担任帮办员,为小区居民代办相关事项,打通老百姓办事“最后一步路”。
 
  在城西社区财富小区物业办公室,就设有一个“政务事项帮代站”窗口。小区物业主任彭建平表示,自开办这个窗口后,他帮助小区居民前往社区公共服务中心代办了暂住手续办理、入学手续、工商营业执照等事务。
 
  “小区‘政务事项帮代站’是‘最多跑一次’改革向基层的延伸,主要是为了方便小区居民办事。”淮川街道政务服务中心主任钟旭娥表示,截至目前,淮川街道已有三个小区设立了“帮代站”,以后街道还将在其他小区进行推广,让群众办事更加方便。
 
  开展“五好”评比竞赛活动
 
  “一人在岗、事项通办”成效显著
 
  近日,居民王小燕和刘滔来到淮川街道北园社区办理二孩生育证,不凑巧的是,负责相关业务的计生专干刚好有事外出。就在两人不知道如何办时,北园社区“岗岗通”值班人员综治专干陈丽放下手上的事情,热情地接待了他们,并熟练地指导两人填写相关资料,很快就为他们办好了二孩生育证。
 
  “要是在以前,我估计就搞不定了,因为不是很了解这项业务,只能等同事回来。”陈丽说,自从去年推行“岗岗通”制度以来,社区梳理各项业务流程,整理成《岗岗通业务指南》,社区的每个专干都要学习如何办理其他同事的业务,每个人都成了多面手,群众办事再也不用苦等或重复跑路。
 
  “办理养老保险补贴的话,需要携带身份证、户口本、长沙银行银行卡或存折、就业失业证和相关发票”“如果是办理生育证,则需要提供身份证、户口本、结婚证、夫妻俩合照等相关资料”……采访中,陈丽对于其他社区专干的业务如数家珍。由于业务熟练,在淮川街道今年3月底开展的“岗岗通”业务技能竞赛中,陈丽以优异的成绩荣获“‘岗岗通’业务之星”称号。
 
  为全面深化“最多跑一次”改革,今年,淮川街道提出了社区服务“五好”标准打造年的目标,即在推行“岗岗通”的基础上,在社区工作人员中开展“业务好、形象好、服务好、业绩好、评价好”的评比竞赛活动,适时评选出“业务之星、形象之星、服务之星、效率之星、满意之星”,以此来打造一支优质的社区工作者队伍。
 
  “通过竞赛、培训、评比等方式,进一步提高社区工作人员的工作效能和服务水平,让‘一人在岗、事项通办’的成效更加显著。”淮川街道相关负责人介绍,开展“五好”评比竞赛活动后,群众在社区办事时,不仅能感受到“最多跑一次”的便利,还能享受到优质、高效、规范的服务,获得感、幸福感将进一步增强。

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