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网友单位部门共言《民声通道》发展


2012-04-19 15:32:46  来源:浏阳网
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市纪委:各单位对“民声通道”处理情况将纳入考核

4月19日下午,浏阳网邀请网友、单位、部门负责人一同召开座谈会,探讨浏阳网《民声通道》栏目一年来的发展情况。

近一年来,《民声通道》共受理网民投诉1500余件,部门回复率达97%,成为了部门单位了解民众医院、倾听群众呼声的桥梁和纽带。市委宣传部副部长、浏阳日报社社长汪建波表示,《民声通道》发展到一定程度后,要注意打造品牌同时,擦亮品牌。

市纪委副书记、监察局局长王星辉表示,民声通道取得的成效明显。它的成就在于:畅通了渠道,了解了民意,解决了问题,改进了作风,树立了品牌。但成绩是暂时的,他提出今后发展的五个方面:在优势互补中求生存,在取信于民中求发展,在开拓创新中求壮大,在独立公正中求理解。

座谈会上,网友单位代表们也提出了一些诸如倡导投诉实名制、对网络舆情监督员培训、对投诉源头及时把关等建议。而市纪委优化办主任易森林则表示,今后各单位将对“民声通道”投诉的处理和回复情况、制度完善和档案建立情况纳入考核。各单位要将民声通道上的投诉要纳入实体投诉处理程序进行处理。各单位在回复时,应由领导审批执行。

传递政策信息

点击浏阳网,进入民声通道栏目,我们发现栏目左侧有各单位职能和投诉监督咨询电话。网民有政策信息要了解或者问题要投诉,可以直接点击。对看着《民声通道》成长起来的市纪委优化办主任易森林来说,这是民声通道传递政策信息的最直接部分。

“作为城管工作人员,我们很容易被人骂。可是通过民声通道这个平台,市民更了解城管工作了。当网友误解我们工作时,还有网友帮我们说话呢。”说起民声通道,网友“勤而行之”坦言,这是在帮他们宣传他们的相关政策。

表达民情民意

对市卫生局网络舆情监督员曾臻来说,民声通道显然成为检验卫生工作的一个标杆。

曾臻印象最深刻的是,今年2月27日,接到网友"GG2009"关于“希望有关部门管管这样的江湖医师”的投诉后,他们立刻进行调查核实情况。次日,市卫监所执法人员便前往进行了查处。当他们将查处情况回复在民声通道后,看到发帖人给他们打了“满意”二字时,曾臻觉得这是对他们工作的肯定和支持。

“每次接到投诉案件进行处理同时,就是我们与市民沟通之时。”曾臻说,网友之所以满意投诉处理情况,除他们执行到位外,还跟他们回复当中的内容相关。“我们在后面,还提醒市民,要到正规医院看病,并提供了举报电话。”

参与公共事务

今年3月,民声通道上出现的一个名为“老婆被骗在湖南浏阳搞传销”投诉帖一发出,市工商局立即受理。他们通过调查后,与当事人一同到达现场,最终发现5名涉传人员。对涉传人员进行处理后,该投诉人现场将其老婆救出。

“市民通过投诉后,亲自参与进来,表明他们对社会公共事务的重视。” 网友“一笑”对上述事例很清楚,他还举例称,市教育局在处理“市六中老师罚学生做俯卧撑”等投诉时,就是从各方面跟投诉市民进行交流沟通,引导其了解相关政策,参与到公共事务的处理中。

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