昨日上午，执法人员正在对营运出租车进行检查。李丹摄

我市出台《出租车行业服务行为标准（试行）》

浏阳网10月18日讯（浏阳日报记者 李丹）打的过程中，你有没有遇到过索要发票不成，要求送到位却被拒绝等烦心事？遇到这些麻烦事，往往是乘客的哥各说各有理。近日，市出租办出台《出租车行业服务行为标准（试行）》，从营运服务规范和行车停靠标准两个大方面，制定了多条“硬杠杠”，规范我市出租车行业的服务行为。

不打表，不能出示发票，乘客可拒付车费

在过去，因为拼客、计价器出问题等因素，往往乘客需要发票但司机却不能提供。遇到这种情况，该怎么办？“乘客完全可以拒付车费。”市客管局出租车管理科科长张林表示。

按照试行的《服务行为标准》，出租汽车营运时应按标准收费，打表计程，主动出具当次车票，不拒载，不宰客，不绕道，不中途甩客,不违规拼客，空车候客时应当展示空车标志，交接班或暂停载客时应当在规定位置展示暂停载客标志。

如果在营运途中计价器发生故障，司机应立即向乘客说明情况，并与乘客协商合理收费，如遇乘客拒付车费时,应让利或免收本次车费，切忌与乘客争吵或强索车费。乘客下车后立即向有关部门报修，不得继续营运。

乘客对出租车服务不满意，可投诉

在这份《服务行为规范》中，记者发现，不仅明确规范出租车营运过程中的条条框框，而且对营运前的工作要求，如检查车辆安全、打扫车内卫生、以及出租车司机自身的仪容等均有明确规定，出租车司机不得赤膊、穿超短裤、短裤、背心上岗。

在迎客上车、行车、以及下车过程中，提倡使用普通话和乘客打招呼，并多使用“您好、请、谢谢、再见”等文明礼貌用语。

此外，司机在载客运行时不得吸烟、嚼槟榔、吃零食，不得打手机讲非营运服务的事情。乘客在乘坐的士过程中，对服务不满意的，均可向出租车管理部门投诉。“《服务行为标准》与之前出台的《违章记分考核标准》相结合，扣分达到一定分值，将被清理出这个队伍。”张林表示。

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文明优质服务出租车可获奖两千元

继“争当文明使者”宣誓后，近日市客管局进一步抓落实，在出租车行业开展“文明优质服务月”暨“文明优质服务出租车”评选活动。将评选出20台“文明优质服务出租车”，给予2000元/台的奖励。

开展出租车文明优质服务，要求出租车从业人员做到车辆整洁、服务优质、营运规范、行车安全、经营守法。在开展评选活动期间（即日至１２月３１日），相关主管部门会采取日常稽查与暗访相结合方法监督，建立优质服务及车容车貌、投诉、违章查处、交通事故情况台账，查处情况在媒体公布。对于投诉并查实的车辆，一律取消评优资格。

来源：浏阳网|

编辑：戴鹏