“看好了，两指同时按住上下键，解锁之后按‘设定’，然后再根据自己的需要选择上下限水温……都说了多少遍了，怎么还是不记得呢？！”“我……我怕弄坏了去，不敢调。每次你们不在家，如果调不回来就更加麻烦……”

 

　　“看到爸爸脸上那种讪讪的不自在的表情后，我心里真的很难过。虽然当时自己那种不耐烦并非刻意伤害他，可爸妈还是难免产生自己被这个高科技时代抛弃的感觉……”上个周末，家住东方新天地的杨女士被父亲杨国超“第N次请回了家”——年过七旬的父亲一直没学会调节家里的空气源热水器电脑控制面板，每每需要调节热水器时，都会打电话给她。

 

　　为此，杨女士在朋友圈感叹：智能化对于年轻人而言，是一种便利快捷，更是一种理所当然，但却让老年人频频遭遇尴尬。

 

　　浏阳日报记者欧阳稳江

 

 

 

　　“怪我自己笨，孩子们的工作、家事都很多，我也不愿总麻烦他们。”在听说自己成为了朋友圈的话题后，今年72岁的杨国超显得有些尴尬——虽然算是同龄人中读书比较多的，但他说，自己面对生活中的各种智能产品，还是有“玩不转”的感觉。

 

　　“空气能热水器是女儿买的，当时她还选了个比较高端的牌子。可每次遇到什么问题，我自己捣鼓不出来，就只好打电话给她……”杨国超说，除了热水器，因为不会在手机上设置清扫路径，他也基本不用家里的扫地机器人；因为遥控太难操作，他也很少看电视。对于满屋子的智能产品，杨国超表示，因为“玩不转”，自己渐渐有了被时代抛弃的挫败感。

 

　　“我们老了，已经不适应这些高科技了。”接过话题，杨国超的老伴在一边喃喃自语：去医院看病，因为不会使用公众号预约挂号，明明一大早就起来排队，最后还排在那些网上挂号的年轻人后面；大冬天的，因为不知道怎么使用打车软件，只能老老实实等公交或是的士；而对于自己家里那个扫地机器人，“说明书倒是有厚厚一本，字又小，研究了好几次都没有搞明白也就放弃了。”对此，老人家只好自嘲“老了，不中用了”。

 

　　“这不是欺负老年人吗？你们年轻人那东西谁能搞明白？”记者随机调查了20余名老人，有过半的老人一听到这个话题，就表示自己有话要说：年轻人对各种高科技产品的应用，也许觉得再平常不过，可因为弄不明白这些高科技，老人们都有“被时代抛弃”的感觉。

 

 

 

　　“姑娘，这个快递怎么拿？”“扫码关注公众号，关注了以后再扫码开箱就行了。”

 

　　对于杨国超老人所说的现象，家住恒大华府的“80后”张婷婷同样深有感触：前不久，她下楼去快递柜取快递时，一名50多岁的阿姨小心翼翼地朝她发问。一连说了两三遍，对方似乎还是没搞明白。因为赶时间，张婷婷只好说了一句“你再问问别人吧”就走了。

 

　　张婷婷说，自己回家有点后悔：“当时真的有点烦躁，想着她怎么这么简单都学不会？但要是我能再耐心点就好了，也不知道我有没有伤她的心？”

 

　　“有时我们并不是有心，但伤害程度却不会因此减轻。”张婷婷说，有自提柜后，快递员的电话都不用接了。对于会用的人，机器意味着方便与高效。但对于不会用的人，机器只有冷漠：“年轻人把科技产品的普及当作理所当然。老人家每一次提问，都有可能遭到白眼，你怎么连这个都不知道？这种不耐烦是一种下意识反应，并非刻意伤害。可日积月累，老人家难免产生自己被抛弃的感觉。”

 

　　“遇到这种情况了，学不就行了吗？”在这个问题上，认为老年人可以通过学习来适应社会发展的声音并不在少数。

 

　　事实上，许多老人也在努力地去学习上网，学习使用微信、支付宝，但总体而言，老人“被动适应”的状况并没有得到太大的改观。在庆泰南路从事手机经营长达10年的陈女士表示，自己店里经常有老年顾客来求助：“这些问题对于年轻人而言特别简单，但对于老年人来说却不是那么理所当然的容易。手机尚且如此，其他高科技产品也就更不用说了。”陈女士说，愿意来求助的老人家都已经算很努力在学习的了，更多的老人在心理上对一些科技产品本身就有距离感，生怕弄坏了或者学不会。

 

 

 

　　“城市越来越多自动化的机器，以一种理所应当的方式存在着。可对于老人来说，不考虑他们实际需求的机器意味着忽视、拒绝，意味着有需要时无人可求助。但他们的声音太少被听到了，大多数时间，面对这些没有人情味的机器，他们无非是摆摆手离开：‘算了，谁让我们老了呢？’忍不住默想，以后我们老了呢？”

 

　　“医院的结果一般都需要自助打印，常常看到老人们不会用那个机器。站在机器旁边好久，想使又怕弄坏了，就这么干站着。如果没有志愿者或他人帮助，他们更多的是放弃，不得不去很远的人工窗口。每每看到这种场景，想到自己的父母同样如此就心酸。因此，能帮一把的时候我都会主动伸手帮一把。”

 

　　面对生活中的高科技产品让老人频频遭遇尴尬的情形，浏阳知名心理专家李志英表示，这种情况很常见，也确实容易让老人们产生心理落差感。

 

　　为此，她建议，年轻人在选用家庭电器或高科技产品的时候，不能一味追求高端而不照顾老人家的需求。作为子女，要尽可能耐心教会他们使用方法，将说明书上的步骤予以简化。

 

　　同时，科技产品的易用性，同样也需要全社会的关注。“不仅仅是老年人，很多机器设置本身就非常繁复，一些年轻人都不会用。”李志英说，源头企业可以考虑生产一些适合老年人的高科技产品。

 

　　“社会应该更加适应老人的需要，考虑到老年群体的需求，而不是让他们费尽力气去学这个学那个，被动地去做这些事情。这样才是真正对老年群体的尊重和帮助。”李志英表示，不可否认有很多老人想学，但是也有相当多的老人不想学，不想改变。仅靠老人学习并不能解决全部问题。社会应该建立一套关怀体系，让老人能够在其中得到关爱。