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共享单车收新考卷 用户体验成必答题

来源:浏阳日报 编辑:戴鹏 2020-08-12 10:58:30
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浏阳推进城市管理精细化科学化,提升市民幸福感获得感

浏阳日报讯(记者罗娜)共享单车的投放有效破解了出行“最后一公里”难题,得到许多市民的喜爱。目前,浏阳共有哈罗单车和小鱼单车两家共享单车运营企业。其中,浏阳城区内,哈罗单车有1300辆,注册用户数为3.1万人;小鱼单车有2000辆,注册用户数为8.6万人。

小单车关系着大民生。共享单车市场的安全监管、车辆管理、网点规划、企业运营等情况,关联着市民的幸福感和获得感,也考验着城市的管理能力。7月30日,《浏阳市共享单车服务质量信誉考核办法(试行)》正式施行。浏阳将对共享单车实行考核淘汰机制管理,通过执行严进严出的管理,进一步规范城市共享单车的运行。

共享单车服务到底如何,企业、政府、社会都有发言权。围绕这三大模块,考核办法设置了28项考核指标。包括经营主体管理制度、用户资金管理、服务热线受理、应急情况处置、停放秩序管理、车辆上牌管理、政府部门或媒体通报批评、用户评价企业服务等。

“设置社会评价意味着用户的体验与评价将成为考核的重要依据。”市交通运输局综合运输科相关负责人介绍,共享单车服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制,考核不合格则进行扣分。每年考核1次,考核成绩分为4个档次,分别是AAA级、AA级、A级以及B级。据悉,共享单车服务质量信誉考核结果将作为奖惩运营企业的重要依据,对AAA级运营企业将增加其车辆投放配额并给予表彰;对AA级企业则不新增其投放配额;对A级企业则减少投放配额,并由行政部门约谈督促其加强管理;对B级企业则责令其退出浏阳行政区域运营,并纳入企业信用信息共享平台。

“实行管理和考核是为了促进企业规范运营,有利于企业为市民提供更好的服务,也便于企业对照指标查找差距、补齐短板。”小鱼公共电单车浏阳运营中心负责人张乐介绍,了解到具体考核指标后,公司已加强对工作人员应急处理等方面的培训,后续将继续对标标准,完善服务。

城市是人民的城市,人民城市为人民。今年以来,浏阳不断创新城市管理模式与手段,持续提升城市管理精细化、科学化、智能化水平:出台《关于规范城区摆摊设点的实施意见》,进一步规范“地摊经济”秩序,有序释放“地摊经济”活力;开通“83331234”城管市民服务热线,办理市民诉求600多条……如今,精细化服务在浏阳城市管理过程中随处可见,广大市民正在共享城市管理创新带来的红利和便利。


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