李东晓

我们常常听到有“办事窗口”，现在出现了“办不成事”反映窗口，而这种新鲜事儿就在我们身边。2021年年底，市行政审批服务局设立了“办不成事”反映专窗，建立了“办不成事”应急反应机制，为办事群众开辟了一个快速解决问题的新“窗口”。（《浏阳日报》1月12日02版报道）

这个带着温度和情怀的窗口，是我市推进“我为群众办实事”走实走深的重要创举，是优化营商环境的有效延伸和务实担当，目的就是要让人民群众能够享受到更多幸福感与获得感。

优化营商环境需要正向服务，也需要逆向思维。这里的逆向思维实际上就是和企业以及办事群众进行换位思考，要考虑办得成事，也要考虑办不成怎么办？站在办事者的角度，来完善我们的工作制度。事实上，提升政务服务水平，就需要站在老百姓的立场上想问题、做事情。

从政务管理者的角度看，这是一个“反弹琵琶”式的思维——不要避讳工作中可能出现的问题，通过这个窗口，听取人民群众的呼声和要求，找准他们在办事过程中的堵点、难点与痛点。能够解决的，及时进行解决，不能解决的，积极做出解释与疏导，让群众高兴而来，愉快而归。各级领导及工作人员将“办不成的事”当成“自己的事”，并将之努力转变为“办得成的事”，才能够真正让人民群众满意。即便未办成事，也能够让群众感受到政府和各级党员干部的诚意。

优化营商环境需要大刀阔斧，更要落实落细。我们常说，一枝一叶总关情。这“一枝一叶”往往是一些不起眼的细枝末节，但它又实实在在影响着一棵大树的正常生长。群众事无小事，那些关系到经济社会发展的大事情我们自然要办好，而与老百姓切身利益息息相关的，看上去不起眼的“小事”，也要用心用情服务好。

小小的“办不成事”反映窗口，关涉的是群众心头的大事。如何从便民利民的角度去想问题、干工作，检验着每一名党员干部的初心，映照着服务群众的能力水平。实现政府治理能力的现代化，这些宏大的目标，其实都应该细化在每一件小事上。办事窗口的问题，看似不大，其实应当被格外重视：因为窗口的工作效率与服务态度，直接决定了群众对政府的直观印象。

优化营商环境没有最好，只有更好。只有始终坚持以民众的利益诉求为导向，在各种细节上做好服务民众的工作，我们才能得到老百姓更多的支持和信任。“办不成事”窗口，实际是专办群众难办之事。这就要求相关领导和办事人员既要吃透把准政策精神，也要敢于直面矛盾问题。基于此，要解决“办不成事”问题，需要优化政务服务流程和机制，在解决办事“卡壳”问题上进行更多改革创新的实践。

一路走来，我市在深化“放管服”改革方面取得了让外界瞩目的成绩，屡获“国际化营商环境建设示范县（市、区）”等殊荣，但我们没有止步于既有成绩，因为优化营商环境，没有最好，只有更好。

民有所呼、政有所应。我们相信，随着全市政务服务和营商环境的不断优化，一定能让顺利办成、一次办成的事越来越多，办不成的事越来越少。从这个意义而言，“办不成事”反映窗口传递出了一种明确信号，就是服务型的政府，能够勇于迎接各种问题挑战，始终把人民群众放在心中最高位置，久久为功，真正用实际行动解决人民群众关心关注的各种“急难愁盼”问题，不断增强群众的获得感。